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西门子3568i手机购买过程与体会

来源:本网整理
西门子(西安)客户服务中心3568i手机购买过程与体会
============引言==============
考虑买西门子3568已经有几周了,考察了国美、苏宁、海星、开元等商场后,最后终于决定到西门子客户服务中心(以下简称客服)购买,心想1000多都掏了,何必在乎那百十元,关键是要买个货真价实的,用的安心。
===========亲身经历===========
前天下午5点多,到了客服,营业员态度不错,比较诚恳,让人觉得挺放心。她们取出了一台3568,包装盒被轻微挤压过,说明书很粗造,而且是繁体的,我表示怀疑,要求换一台,她们说只有这一台了。
接着,又信誓旦旦地说,机子绝对没问题,而且说假一赔十,让我不要对外观太在意,还说有的假货做得比真货还精致。关键是要看机子本身有没有问题。我想了想,有道理,就让他们试机。机子当时效果很好,朋友在接电话时说音质好。我随后便核对了串号、电池编号,都没有问题,还想再看看有什么问题时,她们说已经6点了,就要下班了,让我快点交钱,我说还没看完呢,他们说在他们这里买东西,绝对放心,有什么问题拿过来,保证给换。我也不想再来回跑了,就交了钱。
回到宿舍后,又仔细检查手机,发现机身上的生产日期是N5(即2001年5月),而保修卡上的却是2001年9月16日,我立刻有一种不祥的预感,这可能是一台返修机,或者被人调过包。继续检查,发现机壳表面有一点突起物,可以判断是在上色是有尘渣落入,被包裹在漆里面。然后我便按照说明书试用所有功能。在输入电话簿时,想切换输入法,错按OK键(其实应该按屏幕上所显软OK),结果死机。还可以接电话,关闭电源后,重启又一切正常。
第二天,在调电话号码时,记不清进行了什么操作,又死机。我感觉被客服中心的人愚弄了,心里非常恼火,当天就跑到客服中心,找他们论理。那位负责售机的小姐接过手机后,还没等我反应过来,按了关机,重启后正常。她说没有问题嘛,还说手机就像电脑一样,死机也是正常的。我说朋友的手机从来没出现过这类事情,反正这台机器我是不要了。她说必须要由他们的工程师检验,确证后才能换。然后手机便被拿到后面的神秘检查室里。
过了一会儿,我看到一位胸前有“华中”徽章的工作人员拿了两台3568,服务员这时看了我一眼,我预感到她们可能想隐瞒什么。
检查结果过了好一会儿才出来,键盘有问题。我当时想,如果他们检查不出问题,而问题只有在我用的过程中才会遇到,那我就只有自认倒霉了。
随后,营销小姐拿了一台3568过来,把我领进一间四不透风的屋子。由于吃了一次亏,这次我检查的格外仔细。但她还是没有把与这台手机相配套的保修卡给我,原因是原来的保修卡已经填过,只需改一下就可以用了。我这人比较好说话,也就同意了。发现这部手机后的标签周围发黑,我说不行。小姐说这又不是买菜,挑来挑去的,那要怎么样才行。我说你就没给我一点选择的余地,我担心买上返修货,当然要挑仔细一点。她又说只有这一台了。让我先试试。
试机时还是给那个朋友打电话,他接时说声音不如原来的。我说不行就退货。她说她再去看看,过了一会儿,又拿了一台,生产日期是10月的,我检查通话记录,有我昨天打的电话。她说这是因为SIM卡的缘故。我取出SIM卡,发现在日期设置里面出现了“10月18日”,我当时断定这是一台有人用过或试过的机子。这时不管她怎么解释,我坚决不要了。她气乎乎地走了,又进了那间神秘的检查室。
过了好一会儿,她出来好像要给我办退货手续,又顺便问了我一句,棕绿的要不要。我说你不是早就告诉我没有棕绿的,她解释说刚才到的货。我尽管已不相信她了,但一想如果客户服务中心都不能相信了,那我还能相信谁。可能这就是中国国情吧,不能追求真善美,只能退而求其次了。毕竟我确实要买一台3568。
最后的结果不说您也能猜出来,我在检查无误后,买下了那部棕绿色的3568。
========几点深切的体会=========
1.不要过于相信客服中心的营销人员,她们总想把最不好卖的东西先出手,所以顾客一定要捍卫自己的权利,坚决不妥协。
2.核对机身生产日期与保修卡上的是否一致,这很重要。
3.在购买前一定要经可能多地检查机器,尽量在付款前就发现问题,否则会很被动。
4.千万不要买最后一件,除非它有足够的优惠。
5.多试几部手机,从中选搜网快和音质好的。
6.如果专卖店有货,就不要到客服中心,因为客服中心技术能力太强,会干扰顾客的判断力。
7.如果手机采用直销模式,会拓宽市场。DELL就做得很好。
vita 2001-10-25 21:56
好事多磨,希望你这回拿到的是个极品
hlie 2001-10-26 07:34
晕倒。真为你捏一把汗。祝你这回拿到的是好机。
想想我的手机,不论从哪方面都比这客服中心的好,就更坚定当初托人在香港买没错。

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