Exchange Server 2007统一消息白皮书

日期:2013/11/24 22:53:00 来源:本网整理 阅读:25
简介

  通信和协作是商业成功的关键要素。能够在商业工作流中成功集成通信和协作流程的企业可以降低开支、提高效率和实现已有信息资产的价值。

  本集成过程的部分内容涉及到集成不同的通信方法和系统。过去,电子邮件(以及相关数据,如日历、联系人和任务数据)、语音邮件和传真流量在单独的路径上穿过通信网络,并且一直只能通过单独的工具来访问它们:计算机、电话和传真机。在新的工作环境中,员工需要更容易地访问这些通信方式,从而导致了电话、传真和电子邮件功能与桌面和移动客户端的集成。第一批统一消息解决方案重点集中在于允许每个用户发起不同种类的通信流量,包括桌面传真和电子邮件,但是缺乏一组有效的基于服务器的接收、存储、管理和策略控制功能。随着市场的成熟,统一消息系统向现有的电子邮件系统增添了传真和语音邮件功能,但这些改进产品通常与特定的专有电话系统绑定在一起。

  Microsoft 在 Microsoft%26reg; Exchange Server 2007 中引入统一消息支持标志着第三次统一消息技术浪潮的开始:与桌面和移动客户端集成的可靠、可互操作、基于服务器的工具,为信息工作者提供了从他们所在的任何位置对语音、传真和电子邮件数据的访问,并允许用户使用电话来管理他们的电子邮件、日历和个人联系人。Exchange Server 2007 统一消息提供了五个关键好处[1]:

  减少时间浪费。人们能够快速发送、接收和查找所需的确切信息,而不管信息的传递格式和人们所在何处。

  单个收件箱。Exchange Server 2007 无缝地将电子邮件、语音邮件、日历数据和传真消息传送到用户的收件箱中。用户可以对多种消息类型排序、管理和操作,而不必在应用程序或系统之间切换。

  任何位置的访问。Exchange 统一消息交付了从诸如 Microsoft Office Outlook%26reg;、Outlook Web access、各种各样的移动设备和普通电话等熟悉客户端进行的访问。

  降低成本。集成的统一消息系统允许站点和服务器合并,从而减少提供语音邮件和传真服务所需的服务器总数。合并可以显著降低维护和保养成本,对于具有远程或分支机构的组织尤其如此。

  统一通信的基础。电子邮件、语音邮件和传真功能的组合可以通过存在性、即时消息 (IM) 和实时会议功能来进行扩充,以扩展用户共享信息和进行通信的方式。

  Exchange 统一消息是由 Exchange Server 2007 的统一消息服务器角色实现的。UM 服务器负责提供多个关键服务:

  它为来自物理电话系统(包括内部电话线和连接到公用电话交换网或 PSTN 的中继线)的数据提供一个进入 Exchange 基础结构的入口点。特别是,UM 服务器允许将语音邮件和传真消息存储在 Exchange 中,而不是存储在单独的系统中。

  它包含了反映组织的电话基础设施的逻辑对象。使用组织中已经存在的编号方案,单个统一消息服务器可以支持多个专用小交换机 (PBX),并且可以将用户分组到不同的服务类别中,这些类别可以控制谁能使用语音邮件和他们能够对语音邮件做些什么。

  它提供一个可自定义的支持语音的“自动话务员”服务,该服务应答内部和外部电话呼叫,并通过与“全局地址列表”的目录集成来自动拨打电话,从而充当高度先进的接线总机类型的应用程序。

  它运行 Outlook Voice Access,后者使用语音或按键信号(双调多频,或 DTMF)识别来提供对收件箱数据的基于电话的访问,并提供文字语音转换功能来为呼叫者复述电子邮件日历、个人联系人和目录信息。

  图 1 显示了 Exchange 统一消息服务器角色与通信系统的其它组件之间的关系。

  

  图 1:UM 服务器角色和 OVA 与客户端、电话和 PSTN 之间的关系

  统一消息的优点

  统一消息使得信息工作者可以使用广泛的设备,从几乎任何地方和在有些情况下可能被浪费的时段中高效率地工作。Exchange Server 2007 的统一消息功能以四种方式帮助交付统一消息的商业好处:

  Exchange 统一消息帮助在单个位置合并信息:用户的收件箱。语音邮件、传真、电子邮件、约会数据和联系人都出现在单个位置,使得用户更容易访问、查找和操作它们。

  Exchange 统一消息通过在最适当的任何位置和任何时间为信息工作者提供对同一组收件箱的访问,从而帮助节省时间。由于员工、工作负载和工作流各不相同,拓宽访问途径允许每个人定制他们的访问模式以最适合他们的需要。这种个性化有助于提高每个信息工作者的工作效率,同时为用户提供了选择如何工作的更多灵活性。

  统一消息可以通过两种方式降低成本:它允许合并语音消息基础结构;它还利用对 Exchange 服务器、培训和基础结构组件的现有投资。

  作为总体统一通信战略的一部分,可以将统一消息与其它技术结合在一起来部署,例如 Microsoft Office Live Communications Server 2005,以提供 ip 语音 (VoIP) 电话、呼叫控制和即时消息。部署统一消息为您提供了构建新商业流程或改进和简化现有流程的直接方法,从而帮助您为将来对电话和通信系统的更新做好准备。

  统一消息减少时间浪费

  当今的员工始终受到时间或期限的约束。不管您所在的行业是什么,竞争和经营压力都迫使您重视快速访问完成工作所需的正确信息和员工的能力。能够减少创建、发送、接收和操作商业信息所花的时间量的任何事情都有助于有效和高效地处理这些压力。

  过去几年来,几家卓越的分析公司强调了对提高个体知识工作者工作效率和企业及团队协作进行投资所产生的最佳回报率。Exchange 统一消息通过以下方式帮助交付个体知识工作者工作效率:

  帮助每个用户,他们只需将主要时间花在处理 Outlook 工作上,而不需要检查单独的系统或邮箱。通过将消息、语音邮件和传真传递到与其它消息类型相同的收件箱中,员工可以轻松地立即访问他们所需的信息,而不是不断地从一个工具切换到另一个工具。这允许他们将精力集中来处理增值业务,而不是集中在设法跟上他们的通信工具。

  通过提供从 Outlook 2007、Outlook Web Access 2007、支持 Exchange ActiveSync%26reg; 的设备和新的 Outlook Voice Access(Exchange Server 2007 的一个组件,类似于 Outlook Web Access)对所有通信 – 语音邮件、电子邮件和传真 – 的快速访问,使高度移动的用户能够保持连接。

  为用户提供通过电话对日历、联系人和企业目录数据的广泛访问,包括为用户阅读日历信息,并允许他们查找自己的联系人文件夹和企业目录中的人员并向其进行语音拨号。

  允许用户通过电话处理他们的消息和日历数据(包括收听、转发和回复电子邮件,以及发出、更新或响应会议请求)。用户可以标记消息以便跟踪、跳到下一封未读邮件、隐藏或删除对话,甚至查找来自特定用户的消息,这一切全都使用语音导航或标准按键式键盘来完成。

  提供“自动话务员”功能以同时帮助内部和外部呼叫者快速找到正确的人。“自动话务员”使用 Active Directory%26reg; 中的信息来将呼叫路由到特定员工和角色或部门;例如,可以将请求话务员转接“销售部门”的呼叫者路由到特定的分机、查询组(可通过单个号码来访问的一组分机)或一组语音邮箱。

  将这些功能添加到现有的消息和协作系统使得员工以任何最方便的方式处理信息更加容易。这明显减少了回复或对消息内容采取操作所浪费的时间,因为信息工作者可以马上采取操作,而不必等待走近他们的个人工作站,从而使得操作可以更快地进行。

  分析研究表明,广泛采用基于 Internet 协议的通信系统的组织可以实现工作效率提高,相当于每个员工每周节省三个或更多个小时。这种效率提高直接来自于对语音、电子邮件和传真通信的改进的访问,这种改进则是通过统一消息系统(如 Exchange Server 2007 中集成的统一消息系统)来实现的。

  统一消息拓宽了访问

  自从 Exchange Server 首次发布以来的十多年间,消息和协作已有了显著的发展。在此期间,用户访问邮件的方式也有了变化。起初,电子邮件访问主要是使用连接到 LAN 的客户端来实现的。远程用户可能拥有拨号网络访问,这对某些邮件系统来说需要单独的支持远程访问的客户端。然而,对于大多数用户来说,本质上并不存在所谓的基于家庭的远程访问,也不存在广泛部署的 Web 客户端。十年前还很少见的移动设备很少或没有具备无线数据功能,即使它们具备该功能,其使用也仅限于诸如 CompuServe 和 America Online 等有限的服务。后来移动设备开始具备通过无线应用协议 (WAP) 来访问 Internet 内容的能力,但是 WAP 网关由移动网络运营商紧密控制,一般无法用于对企业网络进行远程访问。

  转眼到了今天,诸如 Outlook Web Access 等强大的基于浏览器的客户端得到广泛部署,虚拟专用网 (VPN) 得到广泛使用,具备高速无线数据访问的 PDA 和 Smartphone 变得无处不在,而 Outlook Anywhere(使用 RPC-over-HTTP)则提供了从任何运行 Windows 且连接到 Internet 的计算机对 Outlook 数据的方便访问。

  现在大多数公司都有比以往更具移动性的员工,这进一步促进了这种趋势。用户已变得习惯于在旅途中、从远程办公室和客户现场以及从家中工作。为了在这些情况下有效地工作,他们需要从多个位置和设备获取电子邮件、日历和联系人数据,并使得他们的收件箱内容能够跨多种设备一致地访问(以及同步)。

  Exchange Server 2003 已经提供了对电子邮件和日历数据的广泛移动访问。然而,该模型缺少两种关键的通信类型:在大多数组织中,语音邮件和传真数据与各个电话分机或传真机绑定在一起。用户需要切换通信模式,从计算机切换到电话,然后再切换回来,以获得对工作所需的所有数据的完全访问。通过使得语音邮件和传真数据可与现有的电子邮件、日历、联系人和任务数据一起并排访问,Exchange Server 2007 统一消息服务器解决了这个问题。用户可以选择最适合他们的工具,包括:

  Outlook Voice Access,它提供了在世界上任何位置从任何电话对日历、联系人和电子邮件数据的电话访问(按键式或语音识别)。这使得旅行者或移动工作者能够快速获得或发送对日历的更新,访问他们的联系人数据,或接收新的电子邮件消息,而不需要便携式计算机、移动设备或 Web 浏览器访问。

  Outlook 2007,它将语音邮件作为优先数据类型来集成。Outlook 2007 界面允许用户连同其它数据项一起对语音邮件消息进行排序、搜索和确定其优先级;此外,用户可以在他们的座机上播放语音邮件消息,并向语音邮件消息添加附注,以便连同关联的发件人和日期信息一起对消息内容建立索引。(请参见图 2 。)Outlook 还提供了对用户可配置的统一消息选项的完全支持,包括配置问候语和重设 PIN。

  

  图 2:Outlook 2007 在收件箱中将语音邮件显示为优先数据类型

  Outlook Web Access 2007,它允许用户从浏览器会话中访问语音邮件和传真数据。OWA 2007 提供了对许多 Outlook 2007 功能的基于浏览器的无处不在的访问,包括在计算机或电话机上回放语音邮件消息的能力和创建并收听音频附注的能力。(请参见图 3 。)

  

  图 3:Outlook Web Access 2007 提供了语音邮件消息的直接可访问视图

  支持 Exchange ActiveSync 协议的移动设备,它们提供对收件箱数据(包括语音邮件)的无线和移动访问。

  其它客户端,例如 Microsoft Entourage%26reg; for Mac OS X,如果必要的音频编码解码器在主计算机上可用,它们允许用户收听语音邮件消息。这在异构环境中为用户提供了额外的灵活性。

  帮助用户从广泛的设备访问语音邮件、传真和电子邮件消息可以消除通往高效率的若干障碍,包括以前用户必须靠近物理传真机或电话机才能访问传真或语音邮件数据,或者他们必须使用具有 Internet 连接的计算机才能读取电子邮件消息等要求。随着这些障碍的消除,用户可以事半功倍,并遵守适合他们各自需要的日程安排。

  统一消息降低了成本

  计算能力(通过存储器和 CPU 容量来测量)已保持了近 20 年的降价趋势。功能强大但是可承受的基于 x86 的服务器的出现,推动了使用计算机来存储和处理广泛的关键商业信息的趋势。信息技术经济学在这段时期发生了变化,企业已从在数据中心使用大型机的完全集中模型转移到了分散某些活动而集中其它活动的混合模型。混合模型允许通过集中诸如电子邮件服务器等共享资源来实现成本节约,同时仍然为诸如团队站点等以用户为中心的资源提供灵活性。

  在同一时期,专门的语音邮件和电话系统直接为用户提供了一组广泛的电话功能,包括将呼叫转接到正确接听者的自动化话务员、语音邮件(包括群消息、传输和转发)、诸如转发和路由呼叫等呼叫控制功能,以及会议功能。然而,这些功能是通过语音邮件和 PBX 硬件来实现的,后者通常分布在网络拓扑的边缘。例如,具有分支办公室的公司通常必须在每个位置维护单独的语音邮件系统;这些系统的购买和维护成本可能会消耗很大一部分通信预算。同样的情况也适用于传真功能:分散传真发送和接收功能增加了购买和保养成本,同时还增加了发送到错误号码或“丢失”传真的可能性。

  Exchange Server 2007 统一消息功能以尽可能最简单的方式帮助处理这些问题:将语音邮件和传真消息集中并存储在组织的现有电子邮件服务器上,然后可以在那里与其它关键商业消息和协作数据一起对它们进行存储、备份和管理。许多公司现在拥有在不同位置使用不同类型的语音邮件服务器和 PBX 的语音邮件系统。这极大地增加了向用户提供语音邮件服务所需要的开销和成本。通过支持在 Exchange 统一消息上合并语音邮件服务,Exchange Server 2007 减少了为每个员工提供语音邮件所需要的旧式语音邮件系统数量,从而同时削减了语音邮件服务的初期和长期成本。同样,通过协同定位传真与消息和语音邮件服务来合并传真接收功能,这意味着操作传真服务的成本显著下降。

  由于语音邮件和传真数据合并到了组织的 Exchange 服务器上,相同的安全和备份策略将同时适用于语音邮件、传真和传统 Exchange 数据。日志、遵从性和保留支持也包括在其中,并且可以跨所有数据类型一致地应用。作为一个额外好处,Exchange 管理员可以使用他们的现有技能和已经在使用的熟悉 Microsoft 管理界面来管理统一消息环境。这使公司可以利用员工已有的技能和能力来进一步降低成本。

  统一消息新增功能

  Exchange 统一消息与其它 Microsoft 通信和协作产品一起协同工作,包括 Microsoft Office Outlook、Microsoft Office Communications Server 2007 和 Microsoft Office Communicator。Communications Server 提供强大的呼叫控制和路由功能,允许您基于物理位置和存在状态来传输和路由呼叫,而 Exchange 统一消息则处理语音邮件,提供“自动话务员”服务,并交付从任何位置对存储的通信内容的访问。

  为了理解 Communications Server 和 Exchange 统一消息如何协同工作,请考虑下面这个示例。Alice 正在设法联系 Bob,Bob 的公司同时部署了 Exchange 统一消息和 Communications Server。当 Alice 呼叫 Bob 时,可能发生以下情况:

  如果 Bob 正在打电话。PBX 将 Alice 的呼叫自动路由到 Exchange 统一消息服务器。统一消息服务器记录一个语音邮件消息,后者出现在 Bob 的收件箱中。

  Bob 正在从家里工作,并通过虚拟专用网连接来连接到办公网络。当 Alice 呼叫他的办公电话时,Communications Server 向他的计算机发送一个呼叫通知,后者作为一个小型弹出式窗口出现。Bob 可以选择将该呼叫转接到他的移动电话,在此情况下 Communications Server 将指示 PBX 转移呼叫。

  如果 Bob 选择不接听 Alice 的呼叫,则该呼叫被转接到 Exchange 统一消息服务器。

  此过程提供了大量的灵活性;用户可以选择接听呼叫或将它们转接到语音邮箱,并且只要他们在网络上,就能够在计算机上看到传入的呼叫通知,即使他们并没有物理地靠近所在的电话分机。Communications Server 使他们能够接听那些呼叫,而 Exchange 统一消息则提供了对他们无法接听呼叫时所到达的语音邮件和传真的访问。

  Exchange 统一消息详解

  从体系结构的角度看,Exchange Server 2007 在 Exchange Server 2003 的基础上得到了显著的增强。Exchange Server 2007 是包括五个服务器角色的模块化系统 — Edge Transport、Hub Transport、Mailbox、Client Access 和统一消息— 这些角色在 Exchange 组织中执行特定的操作。除了 Edge Transport 必须位于周边网络中以外,其它所有角色都可以运行在单个服务器上,或基于组织的规模和要求划分到多个服务器上。有多个角色参与了向最终用户交付统一消息服务:

  统一消息服务器角色同时与组织的电话和电子邮件组件通信,以接受和路由呼叫,记录和回放语音消息,接收传真,以及将消息路由到订户的邮箱。(订户是其帐户已启用统一消息访问并拥有 Exchange Server 2007 邮箱的用户)。它提供 Outlook Voice Access 服务并承载组织可能已配置的任何“自动话务员”。

  Mailbox 服务器角色包含用户邮箱,其中语音邮件和传真与传统电子邮件一起存储在用户的收件箱中。

  Client Access 服务器角色为客户端(包括 Exchange ActiveSync、Outlook 和 Outlook Web Access)提供了与邮箱通信的手段。

  Hub Transport 服务器角色在其它服务器角色之间移动消息,同时允许在传输过程中应用策略。

  IP 语音网关

  Exchange Server 2007 统一消息可以与两种不同类型的 PBX 通信。有些 PBX 硬件直接实现了语音 IP (VoIP) 功能,称为 IP-PBX。然而,大多数 PBX 没有直接提供 VoIP 服务,而是使用旧式的专有线路交换协议来传输电话流量。(时分多路转换 (TDM) 就是这样一种传输电话流量的线路交换方法。)这些 PBX 需要使用 VoIP 网关,该网关在线路交换协议和与 Exchange 统一消息中存在的 VoIP 网络堆栈兼容的基于包的 Internet 协议之间执行转换。

  当 PBX 接收到入站呼叫时,它负责对所选分机振铃,如果呼叫未被应答,则使用它自己的呼叫范围配置来确定应将该呼叫转接到何处。假设该范围配置指定转接到 Exchange Unified Messaging,则 PBX 将呼叫从原始目标分机路由到配置为指向 Exchange 统一消息的查询组。在 IP-PBX 的情况下,呼叫是直接连接的,而没有使用网关;对于传统 PBX,该 PBX 通过 VoIP 网关连接到 Exchange UM。

  该网关负责将呼叫数据从线路交换转换为包交换协议。Exchange 统一消息使用会话发起协议 (SIP) 来进行所有呼叫设置和信号发送,使用实时传输协议 (RTP) 来进行语音会话,使用 T.38(IP 传真)协议来处理传真数据。Exchange 支持(但不要求)使用传输层安全性 (TLS) 协议来对 PBX 或网关与 Exchange 统一消息服务器之间的通信进行保护和身份验证。

  Intel 和 AudioCodes 正在提供将 Exchange 统一消息服务器与旧式 PBX 系统链接在一起的网关产品。有关经过 Exchange Server 2007 认证的 IP-to-PBX 网关可用性的最新信息,请参见 Microsoft 的 Exchange 网站,地址为:http://www.microsoft.com/exchange。

  统一消息服务器角色

  统一消息服务器处理电话呼叫者与消息系统其余部分之间的交互。该服务器角色接受来自 PBX 的呼叫请求(在必要时使用网关),为语音邮件和传真呼叫提供呼叫应答,向订户交付 Outlook Voice Access 服务,记录并回放语音消息,接收传真,以及承载“自动话务员”服务。要理解 Exchange 2007 如何支持统一消息,以及如何能够部署它来交付本文前述部分所描述的好处,理解 UM 服务器角色是关键。

  电话铃声响起时发生了什么?

  当某人呼叫 Exchange Server 2007 统一消息订户时,会发生什么情况?该过程相当简单,但是演练该过程有助于阐明 UM 服务器做什么,以及它如何与电话和消息系统的其它组件交互。

  当语音呼叫到达时

  首先,呼叫者发出呼叫,该呼叫通过公用电话交换网 (PSTN) 或组织的内部电话线路由到受话人的电话。此时呼叫线路建立。如果被叫号码是直接内部拨号 (DID) 分机,则 PBX 可能对所需分机振铃,或者,如果被叫方已经在打电话,则可能将呼叫转接到 Exchange 统一消息服务器的引导号码。用于完成此转接的协议取决于 PBX 的类型:

  如果该 PBX 是 IP-PBX,则它使用会话发起协议 (SIP) 来建立与 UM 服务器的会话;一旦建立会话,则使用实时传输协议 (RTP) 来传输实时语音流量。

  如果该 PBX 是传统 PBX,则将线路交换的呼叫数据发送到 VoIP 网关,后者使用 SIP 建立与 UM 服务器的会话,然后转换该呼叫并使用 RTP 将实时语音数据转发到 UM 服务器。

  转接呼叫时,原始被叫方信息作为补充信号发送信息的一部分来进行维护。当呼叫到达统一消息服务器时,将使用被叫方信息和呼叫的 PBX 源来查找 Active Directory 中的用户,并检索他们的邮箱问候语。这之所以能够实现,是因为每个启用 UM 的用户都有一个关联的分机。统一消息服务器检索用户的欢迎问候语,播放它,并记录呼叫方可能希望留下的任何消息。

  当传真呼叫到达时

  传真以类似于语音呼叫应答的方式工作。所有用户默认情况下都启用了传真。组织可以为所有用户提供单个传真号码,或者为每个用户提供单独的号码。专用号码不会实际对任何电话振铃;当传真发送到专用号码时,PBX 只是直接将呼叫转接到统一消息查询组。组织还可以设置一个具有中央传真收件箱的中央传真号码。

  当呼叫 Outlook Voice Access 时

  对于 Outlook Voice Access,订户直接呼叫统一消息系统的查询组。在此情况下不存在被叫方信息,因为该呼叫不是由 PBX 从另一个被叫方转接的。统一消息服务器将使用一个主菜单来应答这些呼叫,要求用户确定他们的邮箱号码并允许他们登录。

  当呼叫“自动话务员”时

  “自动话务员”对象的配置与语音用户相似。在 PBX 中,“自动话务员”分配了一个专用号码。该号码在 PBX 中设置为始终转接到 Unified Messaging。当传入呼叫到达统一消息服务器时,UM 使用被叫方信息来确定该呼叫针对某个特定的“自动话务员”对象。然后向呼叫方播放该“自动话务员”的问候语和菜单。

  消息如何到达收件箱?

  当呼叫方留下消息时,统一消息服务器记录该消息。当呼叫方留下消息时,统一消息服务器创建一条 MIME 格式的新 SMTP 消息,并使用该音频消息作为附件,然后将其发送到订户的邮箱。在实践中,这意味着该消息首先发送到负责的 Hub Transport 服务器角色。Hub Transport 服务器可以对该消息应用规则以确保符合组织的策略,它还可以存储该消息,以便在网络问题阻止即时发送到邮箱服务器时稍后再进行传递。

  消息使用统一消息服务器管理员所指定的音频编码解码器来记录。Exchange统一消息支持三种对接收到的音频进行编码的方法:使用 G.711 PCM 编码解码器的未压缩编码(16 kB/秒)、使用行业标准 GSM 06.10 编码解码器的压缩编码(大约 1.6 KB/秒)或使用内置 Windows Media 语音编码解码器的压缩编码(大约 1.1 KB/秒)。即使很长的语音邮件消息也可以比典型文档附件占用更少空间。虽然 Windows Media 具有更大的标头大小,但是对于 15 秒或更长的消息,WMA 提供了最好的总体存储效率。由于平均语音消息大小大约为 30 秒,Windows Media 编码是默认编码方法。使用 Windows Media 编码解码器来压缩的语音数据可以在安装了最新 Windows Media Player 版本的任何计算机上回放。

  一旦消息传递到用户的收件箱,她就可以通过所选的客户端来访问语音邮件消息,这些客户端包括 Outlook 2007、Outlook Web Access 2007 和 Outlook Voice Access。(其它客户端,包括旧版 Outlook 和使用 Exchange ActiveSync 的客户端,将语音邮件消息和传真作为可由用户打开的附件,但是缺乏最新一代客户端所内置的对这些消息的集成和上下文敏感的支持。)用于传入传真的过程基本上与此相同,只不过使用 T.38 协议来将传真消息路由到 UM 服务器,并且用户收件箱中的消息包含带有传真内容的 TIFF 图像。

  Outlook Voice Access 是如何工作的?

  Outlook Voice Access 实际上包含两个相关界面:语音用户界面 (VUI) 允许用户使用语音来控制 UM 活动,而电话用户界面 (TUI) 则允许订户使用按键式音调来控制 UM 活动。截止 Exchange 2007,VUI 仅支持英语(美国、英国和澳大利亚),而 TUI 则支持英语(美国)、英语(英国)、法语(法国)、法语(加拿大)、德语、日语、西班牙语(西班牙)、西班牙语(拉丁美洲)、葡萄牙语(巴西)、韩国语、普通话(中国)、普通话(中国台湾地区)、荷兰语、和英语(澳大利亚)。当订户呼叫 Outlook Voice Access 号码时,PBX 使用上述相同过程将他们的呼叫路由到 Exchange Unified Messaging。一旦订户连接到 Exchange 统一消息服务器,他们就可以使用 DTMF 来登录。然后 Outlook Voice Access 允许订户收听语音消息,播放电子邮件消息,收听日历约会,接受或拒绝会议请求,向与会者发送“迟到”消息,获得联系人信息,连接到联系人,或者搜索目录。图 5 显示了针对语音用户的 Outlook Voice Access 命令树的部分内容,图 6 显示了 Outlook Voice Access DTMF 界面的部分内容。

  Exchange 统一消息使用个人标识号 (PIN) 来保护用户的语音邮件访问。每个支持 UM 的邮箱都有一个 PIN,它独立于用户的 Active Directory 帐户密码。PIN 作为用户的 Active Directory 帐户对象的一个加密属性来存储。

  当用户邮箱启用 UM 时,管理员指定一个初始 PIN,用户可以更改该 PIN。用户可以通过 Outlook Web Access 或通过 Outlook Voice Access 界面重设他们自己的 PIN。管理员可以设置针对 PIN 长度和过期的策略;可以向不同的用户组应用不同的 PIN 策略。

  

  图 5:用于语音用户的 Outlook Voice Access 命令树的部分内容

  

  图 6:用于 DTMF 用户的 Outlook Voice Access 命令树的部分内容

  使用 Exchange 统一消息进行站点和系统合并

  Exchange 统一消息与传统语音邮件和统一消息系统的最大区别在于,Exchange 统一消息支持站点和系统合并。Exchange Server 2003 得到广泛采用的主要原因在于,它帮助企业减少向员工提供电子邮件和日历服务所需要的服务器总数。Exchange Server 2007 为语音和传真服务提供了相同类型的好处。

  请考虑一个在多个位置拥有办公室的典型中等规模公司。在大多数情况下,这意味着该公司将在每个位置拥有单独的 PBX 和语音邮件系统。电话是一种重要的基础结构服务。由于许多电话问题都需要对硬件的物理访问和接线来进行故障排除,在每个位置拥有单独的系统意味着该公司必须在每个位置提供 PBX 和语音邮件支持人员 — 或者作为员工,或者从设备供应商或第三方购买昂贵的服务合同。这些成本是不可回收的,而且由于此类系统不支持集中或合并,那些方法不会帮助节约成本。使问题进一步复杂化的是,这些系统可能来自不同的供应商;如果公司通过合并和收购而扩大,或者如果其办公室在不同的国家,则组织的电话系统中就更可能存在多种不同供应商的产品。这显著增加了支持成本,因为它消除了原本可以实现的规模效率。

  Exchange 统一消息通过交付集中的企业级语音邮件和和传真服务,对散布在四处的语音邮件系统提供了有价值的替代方案。使用 Exchange 统一消息来集中语音邮件和传真服务提供了若干有吸引力的好处:

  Exchange 统一消息是与硬件无关的。不需要转移到特定类型的 PBX。由于 Exchange 统一消息同时适用于 IP-PBX 和旧式 PBX(通过网关),每个办公室的 PBX 设备类型很大程度上变得与语音消息基础结构的选择无关;PBX 硬件可以在有意义的时候进行升级。

  将各个办公室的语音邮件系统替换为单个集中的系统,这样可以通过消除以下最昂贵组件,从而显著降低语音邮件系统的支持和维护成本:旧式语音邮件硬件。

  单个 Exchange 统一消息系统可以承载多个语音邮件用户组(拨号计划),每个组分别有它们自己的惟一配置选项集。这使得在单个服务器上承载多个具有不同设置、策略和“自动话务员”配置的语音邮件系统成为可能。

  集中语音邮件和传真功能使得您的电子记录 — 电子邮件、语音邮件、日历、联系人和传真 — 可由整个组织中的员工普遍地访问。与此同时,语音邮件和传真数据还从 Exchange 2007 的集成遵从性、日志和保留控制(包括针对语音邮件消息和传真的单独遵从性和配额策略)中获益。

  在 Exchange 统一消息上实现标准化将允许您利用消息和协作管理员已经拥有的技能、经验和工具。

  通过利用已对 Active Directory 所做的投资来进行用户管理,这样可以在单个位置针对所有消息类型配置新员工,而不是在语音邮件和电子邮件系统中单独进行配置。

  站点与服务器合并

  Exchange 统一消息支持两种相关的合并类型:站点合并 减少了拥有自己的专用语音邮件系统的站点数量,系统合并 减少了为给定数量的订户提供服务所需要的语音邮件系统数量。这两类合并可以一起或单独进行。您所在公司的确切站点和服务器合并组合取决于公司拥有的语音邮件系统数量、它们所在的位置和它们承载有多少订户。然而,由于 Exchange 统一消息使用标准 Internet 协议来进行信号发送和语音传输,选择性地替换各个语音邮件系统而不管其所在位置如何是非常容易的。

  规划和执行合并

  存在多种执行合并的不同方法,涵盖从夜间转换(一次性将所有用户转移到 Exchange Unified Messaging)到分阶段的合并(按照预先定义的时间表来移动各个工作组、办公室或地理区域)的广泛范围。由于配置订户以进行 Exchange 统一消息访问非常简单,您可以按照对您的组织最有意义的任何时间表来移动用户和组。在规划合并时,Microsoft 建议使用以下最佳实践:

  确定可从合并中获益的物理站点。这些站点通常有较旧的语音邮件系统,它们或者不受支持,或者接近使用期限;具有不稳定或性能糟糕的系统的站点是用于立即合并的理想候选者。对您的站点评级以制定合并计划,同时考虑到用户数量、已安装的 PBX 和语音邮件硬件类型,以及该站点在总体 Exchange Server 2007 部署计划中的位置。

  在考虑对电话系统进行其它升级时,应寻找与 Exchange 统一消息兼容的 PBX 硬件,不管是选择兼容的 IP-PBX 还是验证您的 PBX 选择与来自 Intel 和 AudioCodes 的网关的兼容性。

  如果您有高度移动的用户组,可以将他们移到合并计划的优先位置,以便他们能够更快获得 Exchange 统一消息的好处。例如,现场销售人员、现场客户支持工程师和频繁的商业旅行者全都可以通过拥有对语音邮件、传真和电子邮件消息的普遍访问来获益。

  考虑如何部署支持语音的“自动话务员”才最合适。您可以使用它来取代或补充基于 PBX 的现有话务员服务,或者为内部或外部用户提供新的服务。

  结论

  将语音邮件和传真消息与电子邮件和日历系统集成提供了一些有价值的好处,包括降低成本、提高工作效率和更大地简化使用。Exchange Server 2007 统一消息通过将语音邮件和传真流量与用户现有邮箱中的数据项统一起来,然后以各种各样的方式使所有这些数据项对用户可用,从而帮助交付了这些好处。通过允许统一消息服务的集中部署和管理,Exchange Server 2007 降低了提供语音邮件和传真服务的成本,同时还交付了在其它系统上不可用的服务 — 例如对日历项的语音访问。

  免责声明

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  %26copy; 2006 Microsoft Corporation。保留所有权利。

  Microsoft、Active Directory、ActiveSync、Entourage 和 Outlook 是微软公司在美国和/或其他国家/地区的注册商标或商标。

  本文中提及的实际公司和产品的名称可能是其各自所有者的商标。

  [1] 用户需要拥有计算机和网络或 Internet 连接才能获得这些好处。

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