移 动 通 信 客 户 服 务 系 统

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本系统是遵照“邮电部移动通信客户服务中心规范”在国内率先开发成功的移动通信客 户服务系统;在辽宁省移动通信公司建立的样机系统已通过了邮电部移动局领导和各省专家 参加的评审;总体设计方案在部移动通信局组织的专家评审中名列前茅,在部移动局向全国 推荐的17家厂商中名列第二。

该系统向移动通信用户提供各类咨询、话费查询、投诉、建议和障碍申告、业务受理等 全方位服务。用户拨打全国统一的一个(或一组)电话号码,可用电话交谈或拨号上网浏览 两种方式使用,系统提供人工服务、自动语音受理服务、WEB服务三种服务方式。系统以美国Dialogic公司 作为国际标准的SCSA(信号计算体系结构)的开放式体系结构为基础,采用本 公司的基于SCSA的智能交换平台或北方电讯、华为等公司的专用排队机,实现数字中继、中 国七号信令的交换、排队控制及人工与自动受理系统,可配上百个人工席和自动席。数据库 采用Informix Online Dynamic Server(或其它主流数据库),以COMPAQ PL7000或ALPHA 4100服务器 (或其它厂家主机系统)作为数据库服务器, 采用UNIX操作系统。

该系统已完成所有模块的实用开发和数据加载工作,已可投入试运行。应用到具体省、 市时,只需要加载本地特殊数据和针对情况调整与本地的营业、计费系统连接的模块,即可 行作为基础的本公司客户服务中心软硬件平台还可用于各类客户服务中心的建设。

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