数码控科技猎奇Iphone动漫星座游戏电竞lolcosplay王者荣耀攻略allcnewsBLOGNEWSBLOGASKBLOGBLOGZSK全部技术问答问答技术问答it问答代码软件新闻开发博客电脑/网络手机/数码笔记本电脑互联网操作系统软件硬件编程开发360产品资源分享电脑知识文档中心IT全部全部分类全部分类技术牛文全部分类教程最新网页制作cms教程平面设计媒体动画操作系统网站运营网络安全服务器教程数据库工具网络安全软件教学vbscript正则表达式javascript批处理更多»编程更新教程更新游戏更新allitnewsJava新闻网络医疗信息化安全创业站长电商科技访谈域名会议专栏创业动态融资创投创业学院 / 产品经理创业公司人物访谈营销开发数据库服务器系统虚拟化云计算嵌入式移动开发作业作业1常见软件all电脑网络手机数码生活游戏体育运动明星影音休闲爱好文化艺术社会民生教育科学医疗健康金融管理情感社交地区其他电脑互联网软件硬件编程开发360相关产品手机平板其他电子产品摄影器材360硬件通讯智能设备购物时尚生活常识美容塑身服装服饰出行旅游交通汽车购房置业家居装修美食烹饪单机电脑游戏网页游戏电视游戏桌游棋牌游戏手机游戏小游戏掌机游戏客户端游戏集体游戏其他游戏体育赛事篮球足球其他运动球类运动赛车健身运动运动用品影视娱乐人物音乐动漫摄影摄像收藏宠物幽默搞笑起名花鸟鱼虫茶艺彩票星座占卜书画美术舞蹈小说图书器乐声乐小品相声戏剧戏曲手工艺品历史话题时事政治就业职场军事国防节日风俗法律法规宗教礼仪礼节自然灾害360维权社会人物升学入学人文社科外语资格考试公务员留学出国家庭教育学习方法语文物理生物工程学农业数学化学健康知识心理健康孕育早教内科外科妇产科儿科皮肤科五官科男科整形中医药品传染科其他疾病医院两性肿瘤科创业投资企业管理财务税务银行股票金融理财基金债券保险贸易商务文书国民经济爱情婚姻家庭烦恼北京上海重庆天津黑龙江吉林辽宁河北内蒙古山西陕西宁夏甘肃青海新疆西藏四川贵州云南河南湖北湖南山东江苏浙江安徽江西福建广东广西海南香港澳门台湾海外地区

用户常断网 汉中电信补偿千元要用户自证是电脑中毒

来源:CNBETA  责任编辑:小易  

日前,继媒体报道洋县一电信用户“被停机”号码成空号一事后,南郑区电信用户张燕也向华商报反映了类似问题,而在媒体介入采访后,电信公司为张燕充值1200元作为补偿,还要她证明是自家电脑问题所致。

电信用户:

常“被停网”多次投诉未能解决

2016年9月,南郑区大河坎电信用户张燕因换房搬家,便在大河坎迎宾路电信营业厅办理宽带移机及续费手续,缴纳1068元包年费。同年10月初,电信人员上门完成调试安装。

2017年10月22日,张燕家人到该营业厅续交年费1300元,但被告知,她家宽带一直处于欠费状态,查询不到2016年9月缴费记录,本次缴费全部冲减了前期欠费了。如果继续使用,必须重新缴纳1千多元包年费。

“缴费票据未保存,他们不承认我的缴费事实,说没有收费记录。”12月3日,张燕告诉华商报记者,“电信根本没有赊账这一说,如果未缴费,电信工作人员不可能给我新房的装机地址开通账号。”

“后来大河坎电信公司同意按1300元续费处理,保证我正常使用到2018年11月。”张燕说。然而,在2017年10月至2018年9月期间,张燕家的宽带却被频繁停机,平均1-2个月一次。

“每次停机后,我就要拨打10000申请开机,然后到营业厅处理,每次的处理过程都是要把之前的经过重复讲述一次,带上证件,反复跑几趟解决完。比如要核查情况、请示领导、机主本人到场等。”张燕告诉记者。

故障升级:

从“被停网”变为“被注销账户”

张燕说,只因她家所在小区单元楼为电信独家进线,“一年来一直反映断网一事一直未解决。”

今年9月15日,张燕提前3个月到大河坎迎宾路电信营业厅续交了一年的宽带包年费1200元。“本以为可以正常使用了,但在11月20日又停机了。拨打10000号,对方说系统销户了。”张燕无奈之下,又开始了新的一轮投诉,“处理结果是重新开户,将原宽带账户上结余的费用转到新账户。”

然而,装机师傅上门仅安装调试,但电视WIFI没有设置,无法点播。“我再次反映到10000号要求恢复以前的使用功能,得到的回复是不归他们管,要我找电视生产商。”张燕说,自此让她对电信的服务失望到极点。

处理结果:

充千元补偿要用户自证是电脑问题

12月3日,华商报记者就此事致电中国电信股份有限公司汉中分公司,该公司客服部刘姓负责人表示,正在给客户解决此事,随后将处理结果回复给记者。

然而,截至12月4日上午10时许,记者并未收到任何处理回复。随后,华商报记者再次联系上刘姓负责人,他表示,此事已给客户处理好了,是因客户电脑问题而引起的故障,要记者向客户询问处理结果。

随后,记者从张燕处证实,反映问题确实已被处理好。她坦承,“问题处理之后,大河坎电信给我家宽带充值1200元包年费作为补偿,条件是我自证断网故障是因我家电脑问题所致,无奈之下我和家人在证明上签了字。”

据张燕提供的证明显示:经电信公司与用户确认,用户所反映的问题存在误会,原因是用户家电脑中病毒造成网络阻塞,导致无法正常上网,现已经澄清并解决,双方均认可并满意。落款还有张燕和大河坎电信局相关负责人的签名。


  • 本文相关:
  • 站长必读,如何真正写好一篇原创文章
  • 互联网之路细嗅蔷薇 资深站长分享掘金之道
  • 企业站的站长的工作重心究竟有哪些
  • 浅析:行业门户网站的一些盈利模式
  • 3000IP的企业网站每天订单不到30个的苦恼
  • 网站想内外兼修?先学习提高网站可用性的6大原则
  • 浅谈网页设计中的简约之美
  • 网页改版实战:日本设计师如何彻底优化旅游网站?
  • 网页改版实战!日本设计师如何彻底优化招聘网站?
  • 2015年值得关注的21个网页设计趋势
  • 免责声明 - 关于我们 - 联系我们 - 广告联系 - 友情链接 - 帮助中心 - 频道导航
    Copyright © 2017 www.zgxue.com All Rights Reserved