三方回应《扫黑风暴》点播争议 腾讯视频将做调整,爱奇艺、优酷遭点名

来源:CNBETA  责任编辑:小易  

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9 月 1 日,腾讯视频作出回应,表示会尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁。随后,上海市消保委再度发文,对腾讯视频承诺改进表示支持,同时希望有类似情况的其他平台,也能积极跟进,并点名优酷和爱奇艺。一个多小时后,爱奇艺官微声明称,此前已关注到用户对于超前点播单集点播可选的建议,相关功能已在开发中,预计本月 15 号前上线。

当日下午及晚间,多个相关话题冲上微博热搜。

腾讯视频将调整规则

上周,上海市消保委官方微信号点名腾讯视频,称其漠视消费者选择权,一度引起热议,冲上微博热搜。

上海市消保委称,腾讯视频对《扫黑风暴》采取了超前点播的更新方式,会员尊享超前点播特权。但不少腾讯视频会员觉得,已经买了会员,还要花钱超前点播,“腾讯视频实在不厚道”。最让会员们不满的是,腾讯视频《扫黑风暴》的超前点播,还有一个规定:必须按顺序解锁剧集。

根据规则,腾讯视频会员无法跳集超前点播,必须按照顺序,一集一集购买,即使是自己不想看的剧集。超前点播每集 3 元,用户原本只需要花 3 元就能看的剧集,但往往需要花更多钱才能看到。

上海市消保委认为,消费者依法享有选择权。腾讯视频在《扫黑风暴》的超前点播中,既然是按集收费的,那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓“按顺序解锁观看”,涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。

9 月 1 日,腾讯视频对此作出回应,表示会尽快调整解锁规则,支持用户选集解锁,在保障消费者权益的同时,让用户享受到更具个性化的追剧体验。

来源:腾讯视频官方微信

来源:腾讯视频官方微信

声明称,腾讯视频此前设置逐集解锁规则,原意是为了保护观看内容的作品连贯性、尊重内容创作者的艺术创作,但是也给部分有跳集观看需求的用户造成不便。在本次升级后,腾讯视频将持续探索更加符合用户需求、符合市场规律的视听服务模式。

上海消保委点名优酷、爱奇艺

对于腾讯视频的回应,上海消保委 9 月 1 日再度微信发文称,对腾讯视频的承诺改进表示支持。同时,上海市消保委希望有类似情况的其他平台,也能够积极跟进,并点名优酷和爱奇艺。

来源:上海市消保委官方微信

来源:上海市消保委官方微信

当晚,微博话题“#上海消保委点名优酷爱奇艺”一度冲上上海同城热搜第一名。

来源:新浪微博

来源:新浪微博

对于点名一事,爱奇艺官方微博 9 月 1 日发表回应。爱奇艺称:“此前我们已经关注到用户对于超前点播单集点播可选的建议,相关功能已在开发中,预计本月 15 号前上线。”

“超前点播”争议曾有判例

近日由《扫黑风暴》引起的“超前点播”争议并非首次出现 。2019 年底,爆款剧《庆余年》也曾因此引起热议,甚至有会员用户将视频平台告上法庭。

2019 年 12 月,爱奇艺用户吴某使用黄金 VIP 会员观看《庆余年》时,发现剧前仍然需要观看“会员专属广告”,且须点击“跳过”方可继续观影。在 VIP 会员享有的“热剧抢先看”权利基础上,爱奇艺以单集支付 3 元的方式,为缴费的 VIP 会员提供原有观影权之上提前观看剧集的机会。

此外,吴某发现,《爱奇艺 VIP 会员服务协议》内容被爱奇艺单方面更改。吴某认为,“付费超前点播”服务模式违约,变相侵害其“热剧抢先看”黄金 VIP 会员权益 ,“VIP 会员协议”存在多处违反《合同法》的格式条款,应属无效。

随后,吴某向北京市互联网法院起诉,要求判令爱奇艺“付费超前点播”条款无效,恢复“免广告、自动跳过片头广告”的黄金 VIP 会员权益。

2020 年 6 月 2 日,该案一审宣判:爱奇艺公司的《爱奇艺 VIP 会员服务协议》部分无效;在原告吴某购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对其不发生效力;爱奇艺公司向原告吴某连续 15 日提供爱奇艺平台“黄金 VIP 会员”权益,使其享有平台已经更新的卫视热播电视剧、爱奇艺优质自制剧的观看权利,赔偿吴某公证费损失 1500 元。

爱奇艺不服一审判决,提起上诉 。2020 年 12 月 9 日,二审法院作出终审判决,驳回上诉,维持原判。


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