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智慧零售是什么?一文带你了解智慧零售

来源:QQ快报 小豆看科技  责任编辑:小易  

2017年3月9日,在全国政协十二届五次会议在人民大会堂举行第二次全体会议上 ,苏宁控股集团董事长张近东,就未来零售发展做了题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言,明确提出未来零售就是智慧零售,这是首次智慧零售的概念被提出来,智慧零售也和无界零售一起被拉入新零售的范畴之类。

关于零售的未来,已经形成的共识是:零售行业的发展将是不断贴近用户和连接用户的过程,零售业将回归零售的本质,也就是更高效地服务消费者。

智慧零售

何为智慧零售

所谓智慧零售,是指运用互联网、物联网技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。他认为实体零售和传统电商都需要变革,都需要线上线下融合。智慧零售发展在于三大方面,一是要拥抱时代技术,创新零售业态,变 革流通渠道;二是要从B2C转向C2B,实现大数据牵引零售;三是要运用社交化客服,实现个性服务和精准营销。

注重体验,以人为本

在未来新型智慧门店中,服务的前置性很重要,从顾客来到门店停车场时,就能看到随手可扫的小程序码,首次扫码顾客需进行人脸识别,在识别成功之后就会告诉顾客哪个地点有空车位,用户将车停放好后进入门店进行购物,小程序会记录顾客车辆所停位置,在购物结束之后,顾客返回停车场时小程序会告知顾客车辆所在地,当用户购物时,小程序也会给出门店商品分布图,并告知最近的折扣商品。当顾客购买完商品后,运用高新的AI人脸识别技术自动识别用户购买商品,门店系统会通过AI技术自动进行扣款,全程不许顾客手动支付,真正做到“无停留、无感知”出店,整个过程不超过15秒。

相交于普通商场结账排长队、智慧门店利用微信小程序做到"一对一定制化"服务。利用小程序的轻便性,顾客不需要下载单独的app,只需要利用微信扫一扫既可以获得服务。

从现在展望未来,智慧零售的应用场景会产生裂变,一方面智慧零售的理念和技术会流向大型企业,例如苏宁、大润发、沃尔玛等等,大型企业有足够的实力去建立完善的智慧购物生态圈,从停车、进门、购物最后到开车离开一系列的服务。

而另一方面智慧零售的理念会流入到中小型企业,互联网、微信小程序、物联网、购物体验和大数据,这些元素组合在一起能让人联想到什么?对,就是无人便利店,从张近东提出智慧零售之后,无人便利店行业就备受关注,而以小豆网络旗下的“豆便利”无人便利店为代表的新零售企业也在快速崛起。

豆便利无人超市



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