导游工作的具体流程是什么?
2024-10-25
来源:个人技术集锦
一、准备阶段 (1)出团前一天导游需从公司领取物品如下: 工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把 司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表 行程路线安排及景点介绍 意见反馈单 旅客登记表 (2)出团前一天晚上联系相关司机及领队,确定具体的接团时间及地点。 (3)准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录 二、接团 (1)导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点,并联系司机和领队,确保旅游团能按计划出发 (2)清点人数并经领队签字确认,回收票据,及收交旅游费用余额 (3)旅游车出发后,即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间 三、车上工作 (1)导游做简短自我介绍,并公布自己,司机师傅及公司的联系方式,确保所有走散旅客能及时与我公司联系 (2)介绍景点概况及行程安排,与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表,以便能与之联系。 (3)组织旅客互动活动,调动其积极性 (4)到达景区之前,与景点负责人取得联系,并讲解有关安全事项,及返程时间和地点,再次公布联系电话 四、景区 (1)自由活动十分钟,并将所收费用交于景点负责人 (2)集合,重申有关安全事项及返程时间和地点,配合景点负责人整队进入景区 (3)进入景区后导游需配合景点负责人的工作,随大部分旅客活动,行进过程中对一些情况可做必要讲解 (4)导游必须根据原有行程安排,在指定返程时间之前10分钟到达预定地点,并确保所有旅客按时返校 五、回程 (1)导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书,以便日后工作的开展 (2)宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动 (3)其他则根据具体情况而定 六、事后工作 带团结束后,导游需将以下文件上缴公司: (1)旅客意见及建议书 (2)旅客基本信息登记表