在危机公关中，利用在线口碑效应来保护企业声誉是一个重要的策略。首先，管理者应该及时回应危机，积极应对并解释情况，避免信息真空产生。其次，利用社交媒体和网络平台与公众进行沟通，及时发布公开信、声明或者视频，以展示企业的诚信和责任。同时，积极寻找支持企业的正面声音，鼓励员工、顾客、合作伙伴等发声支持企业，形成声势。此外，可以考虑邀请专业人士或意见领袖参与，增加公众信任度。最后，建立一个稳定的在线口碑管理团队，持续监测和维护企业的在线声誉，通过定期发布正面信息、优化搜索引擎结果等方式来提升企业形象。
举例来说，某公司因产品质量问题引发舆论风波，面临声誉危机。公司迅速发布公开声明，承认问题并表示将全力解决，同时邀请行业专家参与调查，展示企业的诚信态度。在社交媒体上积极回应用户质疑，不断更新进展，与公众保持沟通。同时，公司号召员工和忠实顾客发表支持言论，形成声势。最终，通过这些努力，公司成功化解了危机，恢复了公众信任。