法律分析：工程索赔员的工作职责主要是：1.稳定客户情绪。2.针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需材料。3.与技术经理沟通，以获得其支持与协作。4.了解投诉索赔问题，并检查相关手续。5.针对投诉问题，负责故障的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。6.确认是质量问题，制作好索赔委托书，并与维修技师进行沟通。7.经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供建议。8.指导客户在结算单上签字确认。9.做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。
法律依据：《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第十七条 受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。受害人因伤致残的，其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失，包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费，赔偿义务人也应当予以赔偿。受害人死亡的，赔偿义务人除应当根据抢救治疗情况赔偿本条第一款规定的相关费用外，还应当赔偿丧葬费、被扶养人生活费、死亡补偿费以及受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用。