今年暑假很荣幸被安排到江苏省人民医院见习。在7月x日隆重的志愿者启动仪式之后，7月x日，我就正式的成为了医院的一名志愿者。经过安排，我们团队有被分到外科、眼科、一楼导医台、生殖中心的，而我和同学被分配到了内科。
刚到内科，带教老师就和我们说，内科是所有科室中人流量最多、最乱、最忙的，当时没有什么具体概念，直到工作的时候才深有体会。被誉为“医院中的菜市场”的内科，果然名不虚传。因为江苏省人民医院是一个三级甲等的省级医院，著名的主任医师众多，很多地方的病人都慕名而来。早晨不到7点半，候诊大厅已经人满为患了。再加上内科诊室之多，划分之细，也为病人的就诊带来了困扰。此时分诊的作用也尤为突出：控制人流量，使病人分批进入诊室，使狭窄的诊室间的通道保持畅通，同时，分诊台的护士们也会温馨的告诉病人到正确的诊室候诊，免去了病人到处寻找诊室所浪费的时间。老师们都用微笑对待每一位病人，用真诚服务每一位病人。这是值得我们学习的。微笑，乃人之天性，是一个人内心真诚的外露，正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。微笑，给忙碌，紧张的门诊带来了活力，同时也能安抚病人焦躁，紧张的情绪。微笑，是一门学问。
我们志愿者的主要工作是帮助医生叫号，维持就诊秩序，使病人按号就诊，还有就是为病人指路，节约他们的就诊时间。可就这些看似简单的工作，却有着很大的学问。首先，让病人了解“按号就诊”就要花费一番周折。很多病人不了解挂号单上的序号，坚持认为哪个人先到就先看，这样一来就会引起就诊的混乱。这是就需要我们志愿者有良好的语言沟通能力，心平气和，面带微笑的和病人解释按号就诊的必要性。即使这样，诊室外病人与病人的争执，病人与我们的争执还是时有发生，有时我们也觉得很委屈，但想想我们的工作也就是为了给病人提供一个安静、有秩序的就诊环境，都一笑而过了。另外，为病人指路也是一个艰巨、责任重大的工作。内科门诊诊室繁多，划分又细，还有各种检查室，当志愿者的第一天，我也摸不清东西南北。护士长也和我们说了，当病人问了你不知道的地方，千万不能乱说，你的手一指，那就是责任，病人为了你一个动作，一句话，就会白跑很多冤枉路，耽误了宝贵的就诊时间。工作的第一天，很多病人问我心电图在哪做啊？肠镜在哪做啊？缴费在哪里啊？看着病人着急又期待的眼神，我只能非常愧疚的说：“我不好意思，这个我不太清楚，您可以到前面的导医台问问。”看着病人失望的表情，我也很惭愧。当天工作结束后，我就把三楼内科彻底的`走了一遍，努力记住各个科室和检查室的位置。第二天，病人问我各个地方，我就能很准确的告诉他们正确的方向，能帮助到他们我真的非常开心。不记得2周里为多少位迷茫中的人指过路，但我却清楚的记得每个回报给我的微笑。
在内科做志愿者服务是忙碌的，但也是幸运的。我们碰到了一批认真负责、和蔼可亲的带教老师。她们利用中午休息，下午空闲的时间，给我们安排了许多活动。例如请主任医师给我们做一系列的讲座，有关于癫痫病的介绍和发作后采取的措施，有关于中端尿的采集和骨髓穿刺的步骤以及注意事项等，老师们都用真实发生，亲身参与的事例向我们讲述，生动形象，让我们记忆深刻。其中令我映象最深的就是CPR的操作技能。首先，老师就举了很多在门诊突然晕倒、猝死的病人，正是有了护士们熟练、正确的急救措施，才是他们脱离的死亡的魔掌，
可见掌握这项技能的重要性。后来，老师就耐心的为我们讲解CPR的各个步骤以及注意事项。最后为了让我们志愿者和实习生互动，安排了我们四人一组，进一步排练，进行CPR的比赛，充分调动了我们的积极性。在一次次排练中，CPR的各个步骤再次深深的印在了我的脑海中。比赛完后，老师又给我们做了认真的点评，还评选出优秀的队伍为我们颁奖。
在内科短短的2周时间，真的学到了很多东西，用实践检验了课本上的很多理论知识，让我受益匪浅。门诊要不不出事，要出事就是大事，这也使我们在工作上更加专心、细心，是对病人负责，更是对自己负责。虽然作为门诊志愿者只有短短2周的时间，但是却让我受到了精神上的洗礼。首先，生命的脆弱让眼前的一切都显得那么珍贵，要珍惜身边的幸福。其次，旁人的一个小小善意，对于困难中的人们来说都会是那么的暖心。不记得2周里为多少位迷茫中的人指过路，但我却清楚的记得每个回报给我的微笑。再次感谢带教老师们对我们耐心的教导和辛勤的付出。