服务工作规范指导方针

作为一切服务程序灵魂与指导的是下列十把金钥匙:

第一把金钥匙是:顾客就是 。

第二把金钥匙是:微笑。微笑是一种各国宾客都理解的世界性欢迎语言。

第三把金钥匙是:真诚、诚实和友好。这要求服务员一定要尽力为顾客服务,一定要用友好积极的语言与顾客沟通。

第四把金钥匙是:要提供快捷迅速的服务。服务员要根据顾客服务要求和投诉问题,及时采取服务行动,以表示你在时刻关心顾客。

第五把金钥匙是:服务员至少要经常使用两句具有魔术般魅力的话语。“我能帮助你吗”“不用谢”

第六把金钥匙是:要佩带好你的铭牌。这主要是为了便于宾客与你的沟通。

第七把金钥匙是:每一位服务员都要为自己修饰过的容貌为骄傲。要求每一位员工都要主要清洁卫生。制服必须是熨烫过的。

第八把金钥匙是:要有与其他人互相合作的团队工作精神。

第九把金钥匙是:在顾客问候你之前,先用尊称向顾客问候。

第十把金钥匙是:每一位员工都要熟悉自己的工作,熟悉自己的企业和有关的信息。

个人技术集锦还为您提供以下相关内容希望对您有帮助：

1、制定三个方针，一个原则 安全生产方针：安全第一、预防为主， 综合治理。消防安全方针：预防为主、防消结合。职业病防治方针：预防为主、防治结合。四不伤害：不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害、保护他人不受伤害。2、制定合理可行的目标、指标 “安全是相对的，不安全是绝对的”。有效的安全...

党的十一届三中全会确定的指导方针是解放思想，实事求是，团结一致，为四个现代化建设服务。解放思想，实事求是，团结一致，为四个现代化建设服务。这一指导方针强调了党的思想解放和实事求是的重要性，呼吁全党团结一致，为实现四个现代化建设目标而努力。党的十一届三中全会确定的指导方针是指中国共产党在...

组织、协调和指导本系统各部门、各税种、各环节的纳税服务工作;组织实施纳税服务工作规范和操作规程;组织落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件;组织协调、实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作,受理纳税人投诉;指导税收争议的调解;承担12366热线、网站纳税服务栏目、短信系统的运行管理工作;负责税务代理工作的监督...

组织、协调和指导本系统各部门、各税种、各环节的纳税服务工作;组织实施纳税服务工作规范和操作规程;组织落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件;组织协调、实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作,受理纳税人投诉;组织实施税收信用体系建设;指导税收争议的调解;组织实施面向纳税人的税法宣传;组织落实注册税务师行业管...

3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。 4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。 5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购买信心。 6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果要加以保持, 在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准...

监理十六字方针是：严格监理，优质服务，科学公正，廉洁自律。随着监理队伍的不断壮大发展，市场经济的不断规范，指导施工监理原则是十六字方针也由原来的“严格监理，热情服务，秉公办事，一丝不苟”变为现在的“严格监理，优质服务，科学公正，廉洁自律。”这更贴近了公路市场经济的发展要求，更有效地指导...

组织、协调和指导本系统各部门、各税种、各环节的纳税服务工作;组织实施纳税服务工作规范和操作规程;组织落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件;组织协调、实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作,受理纳税人投诉;组织实施税收信用体系建设;指导税收争议的调解;组织实施面向纳税人的税法宣传。7.征管和科技发展处组织...

十七条 各市(州)局、各直属单位、局机关各处(室)要坚持依法行政,严格按照法定权限、程序行使行政权,强化工作责任,规范行政行为,不断提高依法行政的能力和水平。 , 药监局规范化服务细则 十八条 省局起草制定规范性文件、地方法规和政府规章,必须合法并遵循国家的方针政策,严格执行有关程序及相应的审核、备案和公开...

组织、协调和指导本系统各部门、各税种、各环节的纳税服务工作;组织实施纳税服务工作规范和操作规程;组织落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件;组织协调、实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作,受理纳税人投诉;组织实施税收信用体系建设;指导税收争议的调解;组织实施面向纳税人的税法宣传;对注册税务师行业进行监管...

在常规工作方面,全体人员方向明确 “服务、规范、高效、一流”这八方针是学校领导对总务处工作的指导方针;我食堂组织全体员工认真学习学校的方针政策,将学校领导的先进理念如何转化到实际工作之中,使我们的工作真正达到服务于学校的教育教学,服务于全校师生,服务于社会,起到良好的综合效益;通过每周的例会,使员工的思想...