市场部运作计划书

一．部门构建：

电话营销部和业务部2部分构成（拟招25-30人）

电话营销部：话务主管一名；电话营销员15--18人

业务部：市场专员10--12人

二．部门职能：

1.开拓市场，增加公司市场份额。

2.通过市场宣传来提升公司影响力。

3.制定产品推广策略，细分并且灵活运作市场。

三．权责描述：

市场部经理：1.整理当日市场专员提交的客户信息，交话务主管进行录入。

2.每周组织市场部例会，进行经验交流，提高工作效率。

3.将遇到的疑难客户提出，与市场专员进行沟通交流，提高其信心和签单

成功率。

4.与公司各部门集积配合，提高公司的综合竞争能力。

5.制作部门月工作计划和绩效考核。

市场专员：1.对分配的意向客户上门拜访，进行操作演示，力求促单。

2.将当日工作情况和搜集的客户信息整理成简单数据向市场部经理汇报。

3.疑难客户要主动向市场经理提出，可以要求业务帮助。

4.沿路搜集客户信息，丰富客户资源。

5.有好的意见和建议第一时间提出，彼此间多交流，多互动。

话务主管：1.定期对电话营销员进行营销话术培训，提高工作效率。

2.建立客户信息档案系统（CIS系统）。

3.每日将电话坐席的数据资料和市场专员的客户信息资料录入CIS。

4.将意向客户分配给市场专员。

5.制作月工作计划和绩效考核。

6.积极配合市场部经理工作，有好的意见和建议第一时间提出，多交流，

多互动。

电话营销员：1.对分配的客户信息进行电话拜访和回访。

2.记录并整理当天的客户详细资料，向话务主管报备。

3.疑难客户要主动向话务主管提出，可以要求业务帮助。

4.积极配合话务主管的工作。

5.有好的意见和建议第一时间提出，彼此之间，多交流，多互动。

四．绩效考核:

电话营销员：1.每人每天至少10个意向客户（意向客户指有明确意向，需进一步面谈）

2.每人每周至少5个签单客户（直接通过电话或其他方式自行完成签单算

1个，由市场专员配合完成签单算0.5个）

3.每人每月至少200个意向客户，20个签单客户。（当月可累计）

4.签单客户结算以回款为主，考核结算日为每月30日。（例如市场专员在

25号签单，但回款在下个月2号，则此签单客户为下个月有效客户）

市场专员：1.每人每周至少6个签单客户（自行完成签单算1个，由电话营销员配合

完成签单算0.5个）

2.每人每日搜集客户信息至少20个（包括公司名称，电话，地址。属于

自有资源）

3.每人每月至少24个签单客户，80个新客户信息（当月可累计）

4.签单客户结算以回款为主，考核结算日为每月30日。（例如市场专员在

25号签单，但回款在下个月2号，则此签单客户为下个月有效客户）

电话营销员和市场专员每月累计完成10个以上的（含10个）签单客户，可享受10%的业

绩提成。

五．奖惩制度：

1.当月绩效考核排名前三奖励不同额度奖金。

2.试用期内连续两个月绩效考核达标可提前转正。

3.超额完成绩效目标达到一定额度，提成比例可适当调整。（拟定）

1.绩效考核：少一个意向客户5元；少一个新客户信息5元；少一个签单客户70元（电

话营销员10-19个签单客户；市场专员10-23个签单客户）。

2.试用期内连续两月签单挂零，则自动辞职。（试用期内第一个月签单挂零有保底工资，

第二个月签单挂零没有保底工资）

3.当月绩效考核排名最后一名的视情况给予相应惩罚。