物业前台个人年终工作总结范文

　　尊敬的各位业主/住户：

　　今年第三季度，我们继续按照年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象，确保全年工作任务顺利完成”的工作思路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上取得了新进展。7—9的三个月，物业前台共接待业主来访来电4022人次;受理重大投诉12件;安排工程维修3382单;维修公共区域219处;在夏季用水用电高峰期没有发生因物业的责任导致的停水、停电事故，保证了业主的正常生活。

　　一、继续跟进，解决历史遗留问题

　　1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上解决了自行车乱停、乱放现象;

　　2、维修了2、5号楼门禁，提高了这两栋楼的安全系数;

　　3、完成了东区临电改造的所有准备工作，只待供电局入户安表，接通正式电;

　　4、就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见，拟适时推进此项工作;

　　5、结合市、区政府部门关于“迎国庆60周年城市景观环境布置的通知”要求，安装了小区北大门和南侧“文化广场”夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质;

　　6、在河滨路东南侧安装了210米围网，解决了小区南侧绿化带内停车损毁绿地问题;

　　7、建设了2#深井泵设备用房等等。

　　二、投入力量，优化业主生活环境

　　(一)工程工作：

　　1、“两节”前，对小区环境进行了绿化、美化，摆放各类花木6000余盆，彩旗35面，节日夜景装饰灯1000余米;

　　2、安排专门力量，排查各楼污水、废水管线，及时解决小区排水方面存在的问题;

　　3、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯;

　　4、对小区所有塔楼的天台门进行封闭，防止意外发生;

　　5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养;

　　6、对中区7—12号楼电梯进行了年检;

　　7、对消防设施进行了例行检查;

　　8、及时解决漏水问题;

　　9、对高层楼宇进行了避雷检测;

　　10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养;

　　11、更换各楼大堂的led灯，进一步节约能源。

　　(二)保洁工作：

　　1、常抓不懈，做好公共区域消毒工作，防控甲型流感;

　　2、开展了灭鼠、灭蟑作业;

　　3、对各大堂地面做洁晶保养;

　　4、按规定对园区道路每月进行一次洗刷;

　　5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭;

　　6、对楼宇周边地沟进行消杀;

　　7、及时清理垃圾桶内的.垃圾及垃圾桶周边的油渍;

　　8、每次降雨后，及时清理天面地漏，防止天面积水造成顶层漏水;

　　9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育。

　　(三)绿化工作：

　　及时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修剪;早、晚及时浇水。

　　(四)安全工作：

　　1、落实班前班后检查、统一带上带下制度;

　　2、更换第三季度消火栓及灭火器封条;

　　3、每天上、下班高峰期，安排专门力量在南桥头疏导交通;

　　4、加强对小区内车辆控制，整理随处停放的自行车、摩托车等;

　　5、安排专门力量，组织对楼层巡查，对可疑人员盘查，对发放小广告者交由城管部门处理;

　　6、加大了对地下空间的监管力度，及时统计并向辖区派出所按时上报租住人员资料。不允许“三无”人员(无身份证、无工作、无经济来源)租住小区，每天对地下室进行安全检查，与租户签订安全管理协议，督促其落实安全防火责任。

　　三、持之以恒，努力抓好团队建设

　　1、坚持对全体员工进行职业道德和安全生产培训，对保安员进行礼节礼貌和服务意识培训，使全体员工的道德素质明显增强;

　　2、安排管理骨干参加了住建部、集团和地区公司组织的业务培训，尤其是加大了对物业员工进行《物权法》司法解释的培训，不断提升员工业务素质;

　　3、请业主给全体员工讲课，增强了物业公司与业主的联系和理解;

　　4、与合生国际家园的员工进行了业务交流。

　　四、工作中存在的问题及打算

　　今年以来，由于全体员工奋发努力，我们所做的工作得到了公司领导的大力支持，也得到了广大业主的理解、支持与配合，绿洲物业在向好的方向发展。绿洲的大部分历史遗留问题已经得到解决或正在解决中，但还有少部分深层次工作，受制于协调工作的艰巨性和复杂性，可能还要经过几个月才能见到实效，取得最终效果。

　　(一)小区安全问题，有三方面的工作还在努力解决中;

　　1、封闭管理问题，主要涉及封闭规划中的市政路问题，仍在寻找各方都能接受的理想的解决办法;

　　2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视对讲系统。由于费用较高，改造工程复杂，已报上级有关部门，正在跟进中;

　　3、保安员的数、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即使现在看，仍然需要半年左右时间才能达到较为理想的目标。

　　(二)绿地养护问题，需要我们与项目公司继续协商，找到可行的解决办法;

　　(三)个别难度较大的维修问题，如飘窗渗水、卫生间漏水、台面开裂等，受制于人员少和工作量大及外协单位不配合等因素的困扰，还需要我们继续努力才能见到成效;