大学生实习周记
第07天 共7天
由于上学期末在主校区招聘会时通过了面试，所以我这个学期都会在这里进行毕业实习。
通信广州网络技术有限公司是中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心，主要负责服务通信项目、通信回访项目、以及通信故障处理项目等。而我刚进公司的职务就是服务专员。
进过为期一周的就职前培训，认识了与我一起培训的十多个未来可能一起工作的同事，休息时间大家都交谈甚欢的。培训课程让我们学习了工作的服务意识与沟通技巧。所幸，我与另外5位新同事通过了测试，能够成为公司的新员工。而其他人则要离开了。
这让我第一次感受到了社会竞争的残酷。能力不够强的员工，公司不需要！
这一周由于我们是新人，所以工作较为轻松。但我们必须尽快适应公司的环境，接收公司的文化，不断提升自己的竞争力。
（作为，要求我们，，要有良好的服务意识和较强的沟通技巧，因此在日常生活中也要养成良好的礼貌习惯。还有，就是我的普通话有待加强啊！）
第14天 共7天
刚进公司的新鲜感还没过，新一周就来了。
每天回到公司都要进行打卡，所以不能迟到。然后就是开班前会，总结前一天的总体情况，针对个别情况指导，然后提出今天目标，再进行工作。在办公室一呆通常就是大半天，除了午饭休息时间，其余时间都是对着电脑。压力不大，但不是没有——因为公司交给我们的任务是要按时按量保质完成的，否则会影响整个项目的进程，还要注意工作有效率；即使自己的任务及时或提前做好也不能闲着，还要帮助其他同事拉数，因为我们是很注重团队精神的。而且，多劳多得嘛。
其实工作也是挺轻松的，坐在座席时间很快就过，不同的call通话时长也不一样，但只要业务内容熟悉，回答正确，反应灵敏就可以啦……注意不要抢话，要细心聆听明白客户需求，注意不要答非所问，要条理清晰……主要就是回答这是什么业务，有什么功能作用，使用条件，收费标准，如何操作使用（开通/取消/设置方法），还有就是异议处理，处理好客户情感，帮助客户解决问题。
原来每样东西都有它自己的操作标准。
（服务意识要强，热情自信，，，培养团队精神，以及责任感。）
第21天 共7天
来到公司已经半个多月了，工作的项目、流程都已经算是比较熟悉了。但由于自己还是新人团队，所以无论做什么都是战战兢兢、兢兢业业的，一切都要求做到尽善尽美。
尤其“3·15”消费者权益日期间，各方面都十分关注，稍有差池就可能受到投诉，因此主管们更是再三督促我们，要注意服务态度、注意业务知识、注意客户反馈、注意语音标准……遇到暂时回答不了的问题要注意记录好，并作好回访工作；要善于聆听，满足客户需求……
但其实这说难不难，说易也不易，主要都是细节方面。但这对我来说并不是什么大问题，因为我还算是比较有礼貌的，那些客户都不会刁难我，这也让我对这项工作有更大的信心。
跟其他新老同事也逐渐熟络起来，所以有时我们也会相约一起外出吃饭长k、聚餐郊游……幸好每月15号是我们出粮的日子，刚收到薪水慰劳一下自己也是好的～
（保证良好的服务态度，表达流畅。）
第28天 共7天
时间真是过得很快，原来已经出来工作一个月了，也习惯了早上上班下午下班的生活，其实跟在学校上午上学下午放学的日子也是差不多。只是现在是要工作，比上课累得多，也无聊得多。从学生到社会工作人士，身份的转变似乎还是很不习惯，但总是要学会习惯的。时间习惯一切嘛。
20、21两天我请了假去参加考试。考完试身体就觉得不舒服了，可能是由于想太多事情了吧，也许也是由于考试失败导致的，毕竟需要面对的事情繁杂。希望..。只是将来的事谁也不知道，我们唯一能做的，就是把现在眼前的事情做到、做好，这就行了。凡事都有一个积累的过程才能激发到它实现，这就是量变导致质变的原理。
当然，在这段期间，我也明白了很多东西。
（良好的服务意识和沟通技巧很重要，明白个人魅力与自信对工作的影响。）
第35天 共7天
这周感冒了，但工作还是要继续好好做的，直到实在受不了了才请假休息。本来感冒就特别难受了，而且上班还要不停地接听电话，那痧哑的声线再配上重鼻音，很有磁性吧～有个客户居然还称赞我的声音好听，无奈啊...
有天听到有人在谈论实习生的问题，说“现在的实习生都没什么热情”，的确有他们的道理。每个实习生刚进公司时都雄心满怀，似乎不至高层誓不罢休，但是随着时间的流逝，事务的繁琐，压力的增加，工作已如同机械般地重复运行着，毫无激情、活力可言。因此，我们应该怎样保持自己的工作热情，大家可要好好考虑清楚。许多事情都是这样，虽然有热情未必会做好，但倘若没有热情就多数做不好。你能把平凡的事情做好，就已经很不平凡了！
由于我们提前把项目要求做到了，所以从29号起，我们就放假了，可以轻松下很开心～
（常葆热情，为工作提速。）
第42天 共7天
这周由于是清明节，同时公司也为了响应两会的新收入分配政策，要对我们的工资进行调整，所以我们可以继续休息。其实我们也是很高兴的，一来可以休息，二来我们现在休息也是计工时的，三来放完假回去工资也升了，何乐而不为？
虽然可以放松一下，但是放完假回去那时就是做移动g3项目了，其实更应注意，所以在轻松之余，闲暇那时浏览一下我们移动网站的相关g3资讯，也是对我们接下来的工作有帮助的。同时也有时间让我们静下来思考。
最近发生了很多事情，有些也是不得不认真对待的。但我觉得，凡事都应该坦然面对，你给机会别人的同时，其实也是在给机会自己。而且，世事无绝对啊～
（了解相关g3咨询，熟悉项目内容。）
第49天 共7天
放完清明假期，我们也在10号和13号进行了员工在职培训，是培训更优质的客户服务以及电话沟通技巧。
因为我们是通过电话形式与广大客户联系，并不是face to face的，因此你给人的第一感觉很重要。首先你的形象要专业，其次是业务专业，这样客户才会相信你，帮助他解决问题。这就要求我们懂得服务技巧和沟通技巧。
其实满足客户需求很简单，他对一项业务有疑问是很正常的，我们首先要表达自己的服务意愿，体谅客户的感觉，帮客户解决实际问题。聆听过程也要记录一下客户是考虑到哪方面的原因，这样才能有针对性地回答问题，更快地服务客户。
而且，我还明白了，只有认知水平相同才能沟通。
（优质客户服务需要满足客户需求，包括实际业务，以及客户的心理、情绪。
记录关键点，善于运用知识库，熟悉业务有帮助。）
第56天 共7天
不知不觉，来到公司已差不多两个月了，经过前段时间的一番调整，我从jenny team换到了yuki team，虽然跟哪个leader都是一样工作的，但是由于我从入职开始一直都是跟着jenny她团队，感觉她待人也比较温和，自然就会舍不得……而且jenny她也很包容人，有时我犯错了她也会辅导我，鼓励我，让我学习得更多、更快。
原来只要习惯一样事物后就不是很容易改变了。但是，工作还是要继续的。随遇而安也许也是件好事情，人总是要面对这样或那样的变化的，有时面对自己的工作会感到枯燥无味，但这也是能真正磨砺自己的意志：我能不能坚持下去？只要战胜自己的想法，并调整好自己的心态，工作也是会同样出色的！
尤其是最近的天气是如此的潮湿厌闷，让人感到厌烦，但只要你学会排解自己的情绪，也许很多事情也美好很多！
（快速融入新环境，调整工作心态，发挥出自己水平。）
第63天 共7天
当实习进行到现在，发现自己的适应能力真是挺好的。就像到了新的团队中，刚开始有点担心，但现在我们大家都数落了吧，有些什么事情我们也很多时候会一起探讨，而且这个团队中其它员工也是很棒的，有些还是以前top sell组的！
有时去听听call，就知道什么叫做优质服务了。当tsr报错机主号码时，当客户询问优惠情况，当客户有异议打断时……都能够灵活而简洁地总结客户的问题并有针对性地解答客户疑问。给人的一种感觉就是专业，难怪公司的服务宗旨是：to be a long-term professional contact center partner that adds value to our clients’ business.（发挥联络中心的全面优势，优化客户业务，成为客户的恒久夥伴）。
看来，我也得尽快提高自己的业务水平才行了。
（回答客户问题不够灵活，也不够正面，语言流畅度有待改进。）
第70天 共7天
实习已经进入第10 周了，工作上也没有太大的困难，精神面貌还不错。这跟良好的工作心态和适当的休闲娱乐是分不开的～
五一黄金周——尽管只有一天假，我参加了初中同学聚会。见到了许多n年没见的同学，有些还在学校，有些已工作见年了，叙旧的话题从打闹寒暄过渡到正在或准备的工作，这也印证了技能是生存的本钱，思维是生活的导师。大家都在为生活，为梦想奋斗者。而我，也正在事业的起跑线上，只有经过努力拼搏，才能到达终点！我相信，心有多大，舞台就有多大；梦有多远，飞得就有多远..。
平时工作要注意积累经验，总结收获，通过努力，让自己真正成为一名能安心，能吃苦，能创业的“三能”应用型人才。只要我们努力奋斗，事业的成功必将属于我们这些坚忍不拔，自强不息的人！大家加油吧！
（人无论处于什么位置，都不能忘记自己的理想，并为之付出汗水。
认真工作之余也要处理好人际关系。努力工作！）