1、最快时间赶到病人所在现场，判断老年人的实时状态，作第一时间的救护和保护，避免老年人受到二次伤害。
2、立即通知医务人员赶赴现场，视情况紧急处理。
3、如发生身体受到意外伤害时，应及时送伤害者到医院诊治。
4、尽快通知老年人的家属。
5、若情况危急速打急救电话120。
6、及时向民政局及有关部门报告。
7、迅速调查事故发生的原因，并做好有关材料。
8、妥善处理事故。
9、及时对此事件进行分析，如有服务站服务人员自身原因，应及时进行改进，避免造成类似事件的再次发生。
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