1、严格遵守各项制度和操作服务程序；
2、热情周到的接受订房和团体开房；
3、开饭时主动向客人介绍房间，讲解房价，避免误解；
4、做好客人验证手续和开房登记；
5、熟悉当天VIP客人身份、房号及抵离时间；
6、熟悉当天会议、旅行团的开房情况，掌握当天房态；
7、办理加床，说明加收费用，注明抵离日期及加床费；
8、办理客人换房要搞清账目，并及时更改住宿登记，以便查询；
9、夜班当班员工，负责制作当日日报表，反映房间到房情况。
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