酒店前厅部经理岗位职责

前厅部经理岗位职责

1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4．工作策划

（1）负责策划本部门的工作；

（2）制定本部门的财政预算；

（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；

（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；

（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；

（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

5．工作检查

（1）检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；

（2）检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；

（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；

（4）检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；

（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；

（6）检查其他人员，如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6．日常工作

（1）参加部务会议、业务会议。例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策；

（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表；

（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；

（4）负责门前迎送“V．I．P．”客人的工作督导和指挥；

（5）抓好本部门的安全、卫生管理；

（6）向总经理、客务总监汇报工作。

前厅部副经理岗位职责

1． 协助前厅部经理，保证前厅工作的顺利进行；

2．督导前台各部门主管工作，深入了解员工的服务态度及工作质量，及时同前厅部经理商议，解决各种问题；

3．检查和指导大堂副经理的日常工作；

4．直接参与每天的日常接待工作；

5．制定本部门的物资设备供应计划；

6．掌握当天客情及预订情况；

7．参加主管例会，了解员工的思想情况；

8．负责工会的各种活动；

9．检查、负责本部的安全、防火工作；

10．完成上级交办的其他任务。

前厅部值班经理岗位职责

1．处理当值时的前厅部的工作和营业中出现的问题；

2．检查部属员工的仪容、仪表和仪态：

3．检查各部门的工作质量和工作进度；

4．检查门前迎宾员工作情况，检查行李员的工作情况及团体行李到达情况。

5．检查对“V·I·P”客人的接待准备及落实情况，检查酒店公关代表的工作情况。

6．检查总服务台、大堂、前门的清洁及店容情况·

7．了解和掌握当日的房间状况，检查分房情况。

8．分析房间状态，积极进行推销，力争当天的开房率达到最高的水平。

9．审阅各部门工作日志和工作记录，及时处理发现的问题和意外事件；

10．审阅各种报表和日报表，从中发现问题和了解情况，并及

时处理或向上级报告。

11．沟通和协调各部门的业务工作；

12．向总经理汇报工作。