消费者协会可以调解处理消费者纠纷吗

消费纠纷解决的有效方式是通过调解，可以由消费者协会或其他依法成立的调解组织介入。消费者协会具有公信力和调解能力，可以通过调查、摆事实讲道理等方式帮助双方达成协议。其他调解组织因具备专业知识和了解相关纠纷特点，也能更有效地解决纠纷。调解是一种解决消费纠纷的重要方式。

法律分析

消费纠纷发生后，如果双方协商和解，当然是上上之策，但是很多情况下，双方协商和解未果，希望有个第三方出面调停。调解就是调解组织通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。调解这种形式被实践证明是解决消费纠纷最为有效的方式之一。当事人可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解解决纠纷。一是消费者协会作为调解的主体，在社会上、在消费者心目中具有很高的认可度。消费者协会在接到消费者请求调解后，不得加以拒绝。在调解过程中，消费者协会可以对有关事项展开调查、了解情况，收集证据，通过摆事实、讲道理，促使双方正确对待自己的行为结果。在查明事实、分清责任的前提下，站在第三方公正的立场上，最终把纠纷妥善解决，使双方都能接受。当任何一方或者双方不同意调解时，消费者协会应终止调解，而不得以任何理由强迫调解。二是依法成立的其他调解组织的调解。在我国调解组织形式多样。例如，为了解决特定类型纠纷如旅游纠纷、保险纠纷而设立的专业性人民调解委员会；为了及时方便解决消费纠纷而在集贸市场、经济开发区等特定区域设立的区域性人民调解委员会等。由于这些调解组织大多具有与纠纷相关的专业知识，熟悉相关纠纷的特点，因此，比较容易获得纠纷当事人的认同，能够更加有效地调解相关纠纷。

结语

调解是解决消费纠纷的有效方式之一。消费者协会作为调解的主体，在社会上具有高度认可度。通过调查、了解情况和收集证据，消费者协会可以促使双方正确对待自己的行为结果，并站在公正的立场上解决纠纷。其他依法成立的调解组织也能够有效调解纠纷，因为它们具备与纠纷相关的专业知识和熟悉纠纷特点的优势。无论是消费者协会还是其他调解组织，只有在双方自愿的情况下才能进行调解，不得强迫调解。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章 国家对消费者合法权益的保护 第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第五章 消费者组织 第三十八条 消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第二章 消费者的权利 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。