第１７卷 第６期 ２００８年１１月 重庆职业技术学院学报 ｏｕｍａｌ ｏｆ Ｃｈｏｎｇｑｉｎｇ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ＆Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ Ｖ０１．１７ ＮＯ．６ Ｎｏｖ．２００８ 商务文秘专业人才市场需求情况的调查分析 李 兰，张 东，肖温雅 （重庆城市管理职业学院，重庆４０００５５） 摘要：通过问卷调查．对国内商务文秘人才的基本素质需求、业务素质需求和能力需求的市场情况进行 了分析，研究得出民营企业商务文秘人才需求量很大，培养学生良好的敬业精神、职业道德，较强的综合素 ・ 和能力尤为重要。 关键词：商务文秘人才；市场需求；调研 中图分类号：Ｇ６４２．３１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２—００６７（２００８）０６—０１４０—０２ １．２单位的性质、规模是影响秘书需求的主要因素 一文秘专业是一个传统的人文类基础性专业．随着市 场经济的迅速发展．整个社会对文秘人才的需求状况正 在发生深刻的变化．对秘书人员的基本要求也发生了较 大的变化 与传统的秘书相比，秘书工作从内容到方式、 手段都有很大的不同 目前．文秘人员的就业渠道已经由 原来的面向行政事业单位为主转向企业单位．尤其是正 在成长发展的各类中小型企业单位 这类企业规模相对 较小．工作分工细化程度不高．因而对文秘人员的综合素 质提出了较高的要求 般大单位 如省、市级机关、事业单位、大型企业．因 为规模大．人员配备齐全．分工明确．对秘书的专业要求就 高．文字秘书专写文章 公关秘书专搞接待．这样的单位对 秘书人员的要求十分严格 从具体要求上看．往往限制在 大学本科以上学历．一般情况下都是通过考试向全社会 公开招聘。区级、街道、乡镇近几年仍有一定需求。每年都 从应届毕业生中经严格考试选择秘书 但是数量不多．竞 争十分激烈 从目前情况看．优秀的专科生还是有较强的 竞争力．这说明用人单位对文秘人才的需求更注重实际． 一现阶段商务文秘人才需求情况如何？用人单位对文 秘类人才的能力素质有什么要求？带着以上问题．重庆城 市管理职业学院《高职院校商务秘书专业课程和教学内 容体系改革和整体优化研究与实践》课题组成员于２００７ 年ｌ０月至２００８年５月分别在重庆市和东部沿海地区共 ｌ５家单位分发了２００份调查问卷．回收问卷１５４份．问卷 般认为受过文秘大专层次教育已够用．同时反映了高职 院校文秘专业的设置很切合市场需求（有５７％的单位需要 专科学历的秘书，有２９％的单位需要本科学历的秘书） １．３现代企业十分青睐年轻的女性秘书 在被调查的对象中．８７．７％的单位现有秘书为女性． 回收率为７７％．问卷有效率为７７％ 同时。课题组成员也 走访了重庆、浙江、北京等地十多家单位．为课题收集了 最丰富的第一手资料 １ 商务文秘人才基本需求情况 ７２．１％的单位现有秘书的年龄为２５～３０岁 这主要是由于 女性秘书普遍细心、体贴，具有较强的亲和力 由于年富 力强。她们往往能从事较多的事务性工作．能熟练地做好 多方协调Ｔ作 １．４现代企业更加需要综合型、复合型的秘书人才 现代商务秘书除了要处理大量的信息和事务以外． 更重要的还要辅助上司作出决策．提供参谋服务 、他们的 职衔多为行政助理、行政专员、行政经理、行政总监、协调 员等．往往在企业里占据重要位置 １．１商务秘书的人才需求数量较大 在被调查的单位中．对秘书类型的需求从高到低依 次为复合型、应用型、创新型、操作型、技术型，这说明由 于工作的复杂性和严格的人力资源成本控制．现代企业 的秘书一般是工作上的多面手．不仅要熟悉传统的办文、 办会、办事技巧，还必须具有企业管理、时间管理、信息管 理的能力．能够自由地应付各种突发的情况． ，２ 商务文秘人员的素质要求分析 问卷数据统计显示．在被调查的１５家单位中．有 ６３％的单位近期需要文秘人员 其中有３９％的单位近期 需要１～２名文秘人员．１５％的单位需要３－６名文秘人员 这主要是由于近几年随着我同改革开放政策的不断深 入．许多企业特别是民营企业大量兴起和发展．他们高度 ２．１商务秘书的思想道德素质和团队协作精神十分重要 对于“企业最看重商务秘书的综合素质”的选择率从 高到低分别是思想道德素质（３８％）、团队协作精神（３２％）、 看重工作绩效导致对专业秘书需求数量的增加 收稿日期．２００８—１０—３０ 基金项目：本文系重庆市高等教育教学改革研究项目《高等院校商务秘书专业课程和教学体系优化研究与实践》成果之一。 作者简介：李兰（１９６５一），女，重庆市人，重庆城市管理职业学院文化产业管理系主任．副教授，主要研究方向为文化产业运作 与管理、秘书学等；张东（１９７６一），男，重庆万州人，教育学硕士，重庆城市管理职业学院文化产业管理教研室主任。 讲师。主要研究方向为文化产业运作与管理、秘书学、礼仪学等；肖温雅（１９６９一），女．湖南邵阳人，教育学硕士，重庆 城市管理职业学院文化产业管理系会展教研室讲师，主要研究方向为会展策划与管理、秘书学等。 １４１ 重庆职业技术学院学报 第１７卷 业务素质（１２％）、文化素质（１０％）、心理素质（８％）。这说明 许多企业更看重秘书的思想道德素质和团队协作精神。良 好的思想道德素质是做好秘书工作的前提，也是一个职 业秘书的本分。现代企业经常成立各种项目任务小组：这 些小组人员构成比较灵活，组建、运行、发展、解体以短期 任务为条件．商务秘书在其中充当重要的角色．必须熟悉 团队领导的风格．协调团队成员之间的关系，保证团队沟 通目标的实现 对于“企业最看重的思想和职业道德素质”的选择率 从高到低分别是职业道德（４５％）、事业心（２５％）、良好人 际关系（１６％）、政治素养（１０％）、吃苦耐劳精神（４％）。调 查结果说明良好的职业道德和事业心是秘书工作成败的 关键．也是许多用人单位选择录用秘书的首要标准。秘书 职业道德是秘书人员职业活动过程中的行为规范和行动 指南，主要包括职业责任、职业纪律、职业情感和职业能 力修养几个方面 商务秘书一定要认真理解其内涵．按照 要求的内容规范自己的行为，养成重视职业道德、遵守职 业道德的良好习惯 秘书部门是一个单位的中枢机构．秘书更是直接为 领导服务的．只有具备较高的政治理论水平才能把握方 向．明辩是非，做好服务工作。企业家十分看重秘书人员 的思想品质。一般情况下，学生党员、三好学生、优秀学生 干部更受用人单位欢迎 在招聘广告中经常可以看到这 样的文字：“肯吃苦”、“作风踏实”、“肯干、思想端正”等，都 表达了一个同样的要求 秘书的思想品质是保证工作顺 利开展的基本条件 在几种素养中．漂亮的外表显得并不 重要．这表明用人单位已摒弃了传统的“秘书是花瓶”、 “秘书靠脸蛋吃饭”等观念．能力才是硬道理 ２＿２在知识素质要求方面．企业普遍喜欢具备复合型知 识结构的“通才型”秘书 如果按照商务秘书所需知识的重要性排序．从高到 低依次为专业知识、相关学科（如商务、法律等）知识、人 文基础知识、社会科学知识。企业普遍认为商务秘书应具 备较广的人文基础知识和社会科学知识、精深的专业知 识．应该熟悉企业管理和商务知识。６８％的企业最看重商 务秘书的专业知识 他们认为专业知识是商务秘书知识 结构的核心部分．也是区别其他专业人才的知识结构。其 专业知识主要由行业知识构成 其中秘书工作专业知识主 要包括：秘书学、文书学、逻辑学、应用写作、档案管理学、 会议管理、秘书礼仪、秘书心理学、办公自动化知识。商 务秘书应具备的行业专业知识包括：行政管理学．商业企 业管理学、企业市场营销学、会计学、物价学、统计学等。 ２．３从业务素质来看．市场迫切需要具备独立工作能力 和实际操作能力强的人 ７６％的调查对象认为独立工作能力和实际操作能力 是他们最看重的商务秘书的业务素质 由于秘书是指以 全面处理信息和事物的方式直接辅助领导者（或雇主）实 施管理的人员 商务秘书则指在工商企业担任秘书职务 的人员 商务秘书涵义可从三个角度来理解：秘书服务的 根本对象是领导者（或雇主）；秘书活动的基本方式是处 理信息和事务；秘书活动的根本性质是辅助性 在企业里 的秘书一般只有一人．他只为某个领导服务．由于商务秘 书工作一般具有机密性．这就要求秘书不可能与同事和 其他领导有更多的商量空间．很多事务需要他独立思考． 独自完成 商务秘书必须成为多面手．具有很强的实际操 作能力．很多时候能够独当一面 这就要求在商务秘书的 课程体系中应该增加实务类的课程．使秘书熟悉工作流 程和工作要求．落实每一个能力点．而对理论课程的设置 应把握“必须、够用”的原则，不应过多设置，比如像《中国 公文史》、《中国秘书史》之类的课程在高职院校大可不必 开设 另外，应开设《秘书心理学》等课程，帮助职业秘书 缓解工作压力．增强工作信心 ３ 商务文秘人员能力要求分析 ３．１商务秘书应该熟练掌握扎实的文秘专业基础技能． 应具备较强的沟通与执行能力 在对文秘人员应具备的职业能力的调查中．各能力 重要性排序依次为：人际沟通能力、执行能力、表达能力、 办公自动化设备操作能力 这说明商务秘书的沟通与执 行能力尤为重要 秘书主要就是同人打交道．他需要协调 各方来处理事务．应主动采取有效的策略来减少沟通障 碍．实现有效沟通。世界著名的人际关系专家、杰出的演 说家卡耐基曾经论断：一个人事业成功的因素当中，有 ８５％来自于人际沟通能力．只有１５％依赖于专业知识。美 国实业家．石油大王Ｄ．洛克菲勒“会付更多的薪水给擅 长待人．而非擅长处理事务的人 ”商务秘书应具备一定 的社交能力，懂得多种场合的礼仪、程序，善于待人接物， 善于运用交际手段和艺术．妥善处理交际中的矛盾和冲 突 他应该以优秀的品质影响他人．做到既轻松愉快地完 成工作．又能与外界保持良好的关系．是获得事业成功的 重要条件。另外。商务秘书是离公司管理层最近的人，但 不等于管理者．他们怎样执行管理中一些具体的环节和 步骤．要帮助管理者、协助管理者做决策。在协助决策的 过程当中．秘书个人主观的判断和决策是没有的．必须要 不折不扣地支持管理者来做出决策．所以执行力是一个 优秀秘书必备的一个基本素质 商务秘书必须具备熟练的文字表达能力和口头表达 能力 文字表达能力即运用文字书面形式反映客观情况、 传递信息、表达思想的能力。商务秘书常常需要根据企业 发展现状制定措施、编制计划．撰写各种报告，供企业决 策时参考．因此书面表达能力是商务秘书必备条件和基 本功 商务秘书要有深厚的文字修养．因为他的工作不仅 对材料要进行综合分析．更主要的是对领导者的工作思 路要进行演绎或归纳．将领导确定的原则具体化．将零散 的思维条理化．将未成型的意图清晰化。所有这些都要靠 规范、准确、精练的文字予以表达。 口头表达能力．就是运用Ｅｌ头语言交流思想、传达信 息的能力。它较书面表达使用频率更高，使用范围更广。 秘书的Ｅｌ才。直接影响着他参谋和助手效能的发挥。“说” 的过程．一方面是表达自己的理解和见解．另一方面也能 跟领导、群众沟通。 ３Ｉ２商务秘书应具备扎实的专业核心能力 ‘ 对商务秘书的能力要素按重要性排序．从高到低依 次为：文书拟写与处理、现代办公技能、事务管理、会议管 理、商务管理、速记、汽车驾驶、书法。根据此调查结果，我 们便可以从秘书岗位群的职责要求中分析归纳出４种核 心能力．即文书处理与档案管理能力、会务组织与服务能 力、办公室事务处理能力、商务活动安排能力。 （下转第１４９页） 第６期 社，１９９９：８７，３７７～３８２． 刘 芳：现代教育技术对外语教学的促进作用 歧Ⅲ．外语教学，２００４（６）：７７ １４９ 【４】王毅敏．从建构主义学习理论看英语情景教学Ｕ】．外语教学， ２００３（２）：８５． 【１１】ＢｅｓｔｄｏｈｎＢ．黄希庭译．认知心理学ｆＭ】北京：中国轻Ｓ－业出版 社．２０００． 【５】许萄碡唁规则的教学与二语习得硼．外语教学，２００３（２）：５８＂６１． 【６】杨雪燕．西方有关外语课堂过程综述Ⅱ１．外语教学，２００３（２）：５７． 【７】杨淑梅．调动学生的自主性是加快输入到输出过程的关键 外语教学．２００３（３）：９５． 【１２】Ｒｉｓ，Ｒｏｄ．Ｌｅａｒｎｉｎｇ ａ Ｓｅｃｏｎｄ Ｌａｎｇｕａｇｅ Ｔｈｒｏｕｇｈ ＩｎｔｅｒａｃｔｉｏｎｌＭ】． Ｊｏｈｎ Ｂｅｎｊａｍｉｎｓ Ｐｕｂｈｓｈｉｎｇ Ｃｏｍｐａｎｙ，１ ９９９． 【１３１ Ｌａｎｔｏｌｆ，ＪａｍｅｓＰ．Ｓｏｃｉｏｃｕｌｔｕｒａｌ Ｔｈｅｏｒｙ ａｎｄ Ｓｅｃｏｎｄ Ｌａｎｇｕａｇｅ ＬｅａｍｉｎｇＵ］Ｏｘｆｏｒｄ ＯＵＰ，２０００． 【１４】ＭｃＬａｎｇｈｌｉｎ，Ｂａｎｙ．Ｒ．ｅｓｔｒｕｃｍｎｎｇ．Ａｐｐｌｉｅｄ Ｌｉｎｇｕｉｓｔｉｃｓ［１］．１９９０ １ １圆． １１ ５】Ｎｕｎａｎ．Ｄ．Ｓｅｃｏｎｄ Ｌａｎｇｕａｇｅ Ｔｅａｃｈｉｎｇ ａｎｄ Ｌｅａｒｎｉｎｇ．Ｆｏｒｅｉｇｎ Ｌａｎｇｕａｇｅ Ｔｅａｃｈｉｎｇ ａｎｄ Ｒｅｓｅａｒｃｈ Ｐｒｅｓｓ，２００１ ［８】赵世开．美国语言学简史ＩＭ】．上海：上海外语教育出版社， １９８６：１６９． ［９１张舂霞，李龙．教育技术标准的研究Ｕ】．现代教育技术，２００４ （５）：５８～６１． 『１０１周玉忠，王辉．外教与中国师生在外语教学有关问题上的分 责任编辑闫桂萍 Ｔｈｅ Ｐｏｓｉｔｉｖｅ Ｅｆｆｅｃｔｓ Ｂｒｏｕｇｈｔ ａｂｏｕｔ ｂｙ ｔｈｅ Ｍｏｄｅｒｎ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ｏｎ Ｆｏｒｅｉｇｎ Ｌａｎｇｕａｇｅ Ｔｅａｃｈｉｎｇ ＬＩＵ Ｆａｎｇ （Ｃｈｏｎｇｑｉｎｇ Ｃｏｌｌｅｇｅ ｏｆ Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，Ｃｈｏｎｇｑｉｎｇ ４０１３３１，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｗｏｒｌｄ ｅｃｏｎｏｍｙ ａｎｄ ｔｈｅ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ａｍｏｎｇ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔ ｃｏｕｎｔｒｉｅｓ． ｔｈｅ ｓｏｃｉｅｔｙ ｉｓ ｉｎ ｕｒｇｅｎｔ ｎｅｅｄ ｏｆ ｑｕａｌｉｉｆｅｄ ｆｏｒｅｉｇｎ ｌａｎｇｕａｇｅ ｐｅｒｓｏｎｎｅ１．Ａｔ ｔｈｅ ｓａｍｅ ｔｉｍｅ，ｔｈｅ ｌｉｎｇｕｉｓｔｓ’ｂｅｔｔｅｒ ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ ｏｆ ｔｈｅ ｌａｎｇｕａｇｅ ｈａｓ ｐｒｏｍｏｔｅｄ ｔｈｅ ｒｅｆｏｒｍ ｏｆ ｆｏｒｅｉｇｎ ｌａｎｇｕａｇｅ ｔｅａｃｈｉｎｇ ｍｅｔｈｏｄｓ．Ｓｏ ｔｈｅ ｆｏｒｅｉｇｎ ｌａｎｇｕａｇｅ ｔｅａｃｈｉｎｇ ｈａｓ ｃｈａｎｇｅｄ ｆｒｏｍ ｔｈｅ ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｍｅｔｈｏｄ ｏｆ ｔｅａｃ ｈｅｒ——Ｃ ｅｎｔｅｒｅｄ ｉｎｔｏ ｌｅａｒｎｅｒ——ｃｅｎｔｅｒｅｄ ｂｙ ｕｓｉｎｇ ｍｏｄｅｒｎ ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ｓｅｔｔｉｎｇ ｕｐ ｃｉｒｃｕｍｓｔａｎｃｅｓ ｆｏｒ ｔｈｅ ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｖｅ ａｐｐｒｏａｃｈ．ＳＯ ｔｈａｔ ｔｈｅ １ｅａｒｎｅｒｓ ｗｉｌｌ ｆｉｔ ｉｎ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｎｅｅｄｓ ｏｆ ｓｏｃｉｅｔｙ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｍｏｄｅｍ ｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ；ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ ｅｄｕｃａｔｉｏｎ ａｐｐｒｏａｃｈ；ｆｏｒｅｉｇｎ ｌａｎｇｕａｇｅ ｔｅａｅｈｉｎ￣ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｖｅ ａｐｐｒｏａｃｈ （上接第１４１页）在走访过程中。用人单位十分强调秘书 讲．秘书的思维和办事水平都应和领导相当，甚至超过领导。 经过分析．我们认为在新形势下．商务文秘人员的关 键能力应更全面．职业能力应更全面细致．职业关键能力 应更强。文秘专业的职业能力可分为“职业基础能力”、 “职业核心能力”和“职业相关能力”三部分 “职业基础 的文字写作能力。“会写”、“擅长写作”、“有较好的文字表 达能力”、“文笔好”、“文字功夫扎实”、“有较强的写作能 力”、“最好有公开发表的作品”等等 很多用人单位表示 录用秘书十分慎重，资历审查、面试、笔试这三个关口已 是必经之途．最后一关笔试实际就是过写作关。现代社会 电脑已广泛应用到社会生活和工作的方方面面，无纸办 公扑面而来 利用先进的电脑技术来处理文稿、管理事务 能力”主要包括：执行能力、礼仪运用能力、时间管理能 力、人际沟通能力和使用和维护现代化办公设备的能力 等 职业核心能力主要包括：文书拟写与处理、会议管理、 事务管理、文档管理、商务活动安排等能力。“职业相关 已成为现实．要做秘书就要会用电脑．熟练操作电脑已成 为秘书人员的基本功之一 报纸上的招聘广告、问卷和走 访调查都表明：用人单位要求秘书会使用电脑．“熟悉电脑 写作编辑”、“懂计算机”、“能用现代办公设备”等。调查数 据显示．会务知识和商务知识是文秘人员不可缺少的．这 表明会务和商务是现代企业的重要活动．作为企业的复 合型人才．文秘人员必定参与其中 ３－２商务秘书应该懂得企业管理和商务贸易 能力”主要包括：商务法律运用、电子商务、速记速录、英 语应用、财务管理等能力 从上面商务秘书的基本市场需求、素质与能力要求 三个方面的市场调查结果看来．商务秘书在企业特别是 民营企业有着较大的需求．企业更看重人际沟通能力、团 队协作能力、现代办公技能等综合能力强．更喜欢职业道 德、责任心、人文素养等综合素质高的文秘人员，这与传 统秘书的职业要求发生了较大的变化 参考文献： 【１】沈建红对民营企业文秘专业人才需求情况的调查与￣ｒｒＵ］． 秘书之友，２００５（６）． ｆ２１黄建聪．对文秘人才市场需求和专业课程设置的调查研究『Ｉ１＿ 调查结果显示．对于商务专业技能的重要性排序．从 高到低依次为企业管理、商务贸易、电子商务、商务法律、 市场营销。从结果可以看出．企业管理能力十分重要。随 着现代企业制度的建立．在市场机制的作用下．企业之间 的质量竞争和服务竞争十分激烈．商务秘书特别是高级 秘书在很大程度上已经成为了上司或领导班子的智能服 务者和辅助决策者．他们必须熟悉企业的基本情况．熟悉 企业的管理理念和规章制度．他们必须适时地为领导减 金华职业技术学院学报．２００６（４）． ｆ３１黄盛．文秘专业社会需求情况调查报告【『Ｉ科技资讯，２００７（１２）． 压．帮助他们进行企业管理和内外协调．在某种意义上 责任编辑仇大勇