B2C电子商务企业运营问题分析与改善
随着网络经济的迅猛发展，B2C电子商务这种商业模式在中国悄然兴起。天猫、京东、苏宁易购、亚马逊中国、当当、凡客诚品等电子商务企业的网站时刻吸引着网民的眼球，它们的强势进入残酷的冲击着实体经济的市场份额。然而，大多数B2C电子商务企业目前的风光无限是依靠巨额的广告投入、价格战和风险投资得以维持，盈利能力不足、资金链断裂等风险无时不在。事实上，B2C电子商务企业的核心竞争力是做到商品质量有保证且有价格优势、能满足按要求的时间送货上门、能提供高品质的服务。
本文首先从分析当前国内B2C电子商务企业的发展现状及存在的问题入手，运用SWOT分析法及波特的五力模型剖析B2C电子商务企业的行业优势与劣势、机遇与挑战；依据总成本领先战略，提出劳动密集型电子商务企业盈利的关键环节是如何提高企业的运营效率。随后，结合某B2C电子商务企业的实际运营情况，运用持续改善和标准化作业的方法实现关键流程的改进和相关运营指标的稳步提高；通过培养和提升一线经理的管理水平，以及在企业内部全力推进高效团队建设等途径，降低员工离职率、节约劳动力成本、提升执行力。
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