中国电子商务发展存在的问题及应对策略研究

中国电子商务发展存在的问题及应对策略研究

作者：谢芳

来源：《经营管理者·上旬刊》2016年第06期

摘 要：近年来，电子商务的发展使人们的消费习惯和理念发生了巨大的变化。我国的电子商务虽然起步比较晚，但是发展迅速，在未来还有广阔的发展空间。本文主要分析了我国电子商务的发展现状，阐述了我国电子商务存在的一些问题，并针对这些问题提出了一些解决方案，最后对我国电子商务未来的发展做了一个展望。 关键词：电子商务 发展现状 问题 对策 一、电子商务的内涵概述

电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。电子商务的研究不同于其他领域的研究，它是一种实践和理论共同驱动的学科。以参与交易主体的不同来划分，电子商务主要可以分为B2B （Business To Business 企业对企业），B2C（Business To Consumer企业对消费者），C2C（Consumer ToConsumer 消费者对消费者），O2O（Online To Offline 线上对线下）四大类。 二、我国电子商务的发展现状

相较于欧美国家的电子商务发展，我国电子商务的发展起步比较晚，是从20世纪90年代才开始的。发展到现在我国电子商务商业模式已经形成了以B2B，B2C，C2C和O2O为主的四大商业模式。目前，我国电子商务的发展现状主要有以下几个方面的特点。

1.经济活动步入网络时代。根据CNNIC的统计，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，全年共计新增网民3951万人。互联网普及率为50.3%，较2014年底提升了2.4个百分点。随着社会经济的发展，网民的收入水平也逐步增长，截至2015年底，收入在3000元以上的网民人群占比为39.9%，与2014年底相比，提升了5.4个百分点。这些都表明我国的经济活动已经步入了高速发展的网络时代。

2.地区发展不平衡。就我国的经济发展水平来看，东部地区的经济比中部地区和西部地区发达，差异十分明显，严重缺乏均衡性。这种区域经济发展不平衡造成了互聯网技术和专业技术人才在东西部之间的分布也参差不齐，导致我国的电子商务发展在不同地区存在差异。西部地区落后于东部地区，乡村落后于城市，这种差异的不平衡需要政府的宏观调控，需要信息技术部门在扶持力度上的倾斜。

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3.政府出台政策支持电子商务的发展。随着电子商务的快速发展，政府对其发展越来越重视，在过去的十年里，我国政府相继出台一系列关于电子商务的政策和法规。2015年6月，国务院出台《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》，就促进跨境电商发展提出了五方面具体支持措施。2015年11月，国务院办公厅发布《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》，这是继此前多项政策文件出台后，中国政府再次发文支持农村电商加快发展。国家“十二五”规划明确了电子商务作为国家战略性新兴产业重要组成部分的地位，电子商务必将成为下一步信息化建设工作的一大核心内容。电子商务的前景和潜力都是毋庸置疑的，规范管理就要做到有法可依，相关政策法规的不断健全为我国电子商务的发展提供了更有利的环境条件和更广阔的空间。

4.发展规模。据中国电子商务研究中心（100EC.CN）监测数据显示（如下表1），2014 年中国电子商务市场交易规模达13.4万亿元，同比增长 31.4%。其中，B2B 电子商务市场交易额达10万亿元，同比增长21.9%。网络零售市场交易规模达 2.82 万亿元，同比增长49.7%。对此，有学者认为，中国经济发展“电商化”趋势日益明显，网络交易量直线上升，电子商务的大发展大繁荣，对于中国经济无疑是一个新的增长点。去年两会，政府工作报告首次提出“互联网+行动计划”，这将培育更多的新兴产业和新兴业态，形成新的经济增长点，促进经济社会各领域的融合创新，这一利好政策将促进电子商务及 B2B、工业互联网的发展。 三、我国电子商务存在的问题

目前，在政府的重视和支持下，虽然我国的电子商务发展迅速，但在高速发展的过程中也出现了一些问题，这些问题主要集中在以下几个方面。

1.计算机故障与病毒入侵等问题。电子商务的开展主要是利用计算机进入网络平台进行各项商品交易活动，对计算机的依赖性很强。但是在电子商务运行中经常会出现计算机故障问题，例如主板或内存卡烧坏、显示屏蓝屏等情况，这些由计算机硬件设备产生的问题可能会导致一些重要数据文件永久性丢失，使电子商务厂商和消费者利益受损。此外，计算机可能遭到病毒入侵，使系统功能受到破坏，一些重要的数据资料被篡改、丢失甚至被盗取，致使电子商务活动不能正常开展。

2.交易信息与资金支付安全性问题。电子商务交易方式需要交易双方在网络上完成交易，这就会在网络上形成商家的产品信息、订单信息、客户的个人信息以及支付信息等。支付信息会包含交易双方的银行卡账户，交易金额等隐私信息。很多不法分子会利用电脑黑客入侵计算机网络，对网络交易中所产生的信息进行更改或截获，从而利用这些客户的个人隐私信息进行非法的交易以牟取利益。

3.相关专业人才缺乏。首先，电子商务在我国的发展历程较短，复杂多变的网络环境对相关专业人才的需求又大，而与这个产业相对应的人才培养建设又跟不上，使得电子商务在我国因技术问题难以有所独立创新。其次，对电子商务专业人才的要求比较高，既要掌握熟练的计算机技术，又要懂得基本的商品交易理论，有些电子商务网站还要求熟练的运用英语。虽然现

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在很多高校开设了电子商务相关专业，培养了不少相关人才，但是也满足不了电子商务市场的需求。

4.缺乏公众信任。根据中国电子商务研究中心2014年调查数据显示，2014 年网络购物投诉占全部投诉的47.55%，比例最高，生活服务O2O 紧随其后，占据24.24%，B2B网络贸易领域投诉（1.39%）。在投诉金额方面，单件投诉纠纷涉案100-500 元区间的投诉金额占比最大为37.56%。随着每年的商品交易量的增加，投诉次数也在逐年攀升。其主要的原因是在电子商务虚拟环境下容易产生信息不对称的现象，对所购商品的描述、实际交付商品的失真、发货不及时、售后无保障、物流货物标的受损等都成为了影响电子商务诚信的主要因素。很多消费者选择放弃网络交易是因为他们觉得现有的网络环境比较差，隐私信息保密和支付安全等问题没有得到很好的解决。 四、我国电子商务发展的对策

1.加强电子商务人才培养。电子商务的发展需要有熟练的计算机技术和经营管理能力的专业人才，目前我国在电子商务方面的人才还比较缺乏，所以应该加强对电子商务人才的培养。首先，政府部门应该注重对国内相关人才的培养以及引进国外的优秀人才。其次，各大高校应该开设电子商务相关课程，普及计算机网络知识，重点培养学生的实际操作能力。

2.建立诚信体系，健全法律法规。由于电子商务在我国发展时间短，所以在电子商务方面信用体系建设还处于起步阶段，各方面的法律法规还不健全，很多交易存在失信或是欺诈的现象。在电子商务环境下建设信用体系、保护个人信息，是建立消费者信心、推动电子商务发展的重要基础。电子商务的发展需要一个良好的网络环境，因此有关部门必须加快制定针对电子商务的法规和政策，确保电子商务活动能依法进行，增加广大消费者对电子商务的热情和信心。

3.促进物流业发展。电子商务的交易活动最后都需要通过物流运送到达消费者，所以物流业的发展对电子商务来说至关重要。对物流产业进行发展改革和有效整合，建立集约型的物流配送体制，推动物流信息化平台与电子商务平台的有效融合。 五、结语

电子商务目前正朝着崭新的领域跨越，未来电子商务的发展不会局限于单一模式，而是多种模式的复合体。电子商务的商业模式也会往新的方向发展，F2F（Factory to Family 工厂对家庭）的电子商务商业模式也正在悄然兴起，未来有着更广阔的发展前景。目前，随着国际电子商务环境逐步完善，使得我国电子商务服务也从经济体内向跨经济体、跨区域及全球化服务延伸[9]。在未来，电子商务必将成为我们社会生活的主要方式。 参考文献：

[1]陈发鸿.电子商务发展及政府应对策略[J].企业经济， 2011（11）：138-140.

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[2]姜红波，韩洁平，林雪梅.电子商务概论[M].北京：清华大学出版社，2009.

[3]中國互联网络信息中心（CNNIC）.第37次中国互联网络发展状况统计报告[R].2016. [4]高晨光.我国电子商务发展现状、问题及对策分析[J].电子测试，2013，09：225-226. [5]蔡燕聪.我国电子商务发展现状、问题与对策研究[J].中国商贸，2012，05：122-123. [6]中国电子商务研究中心.2014年度中国电子商务市场数据监测报告.2015-04-08. [7]李凯旭，周力婷.我国电子商务发展存在的问题以及解决策略[J].商，2013（1）：186，189.

[8]娜仁花.探讨中国电子商务的发展现状及问题对策[J].经营管理者，2014，（6）：255. [9]梁艾东.现代经济信息[J]，2015，（1）：346，348.