目 录
一、工程项目概况………………………………………………………………… 二、监理工作依据………………………………………………………………… 三、监理范围和目标……………………………………………………………… 四、监理对工程的理解及响应性………………………………………………… 五、监理人员的职责分工………………………………………………………… 六、目标控制………………………………………………………………………（一）工程进度控制……………………………………………………… （二）工程质量控制……………………………………………………… （三）工程投资控制………………………………………………………… 七、工作协调……………………………………………………………………… 八、安全管理……………………………………………………………………… 九、工程合同管理………………………………………………………………… 十、工程信息管理………………………………………………………………… 十一、资料的归档………………………………………………………………… 十二、监理程序流程图…………………………………………………………… 十三、监理工作管理制度………………………………………………………… 十四、项目监理机构的组织机构………………………………………………… 十五、项目监理部资源配备一览表……………………………………………… 十六、环境保护、水土保持和文明施工………………………………………… 十七、监理职业准则和行为规范………………………………………………… 十八、对招标人的合理化建议…………………………………………………… 十九、针对性监控难点……………………………………………………………
一、工程项目概况
1、工程概况 工程名称：* 工程地址：
工程规模：工程范围内地形整理、给排水及临时供水工程。
工程及质量要求：工期全部管网铺设完成、验收审计结束并付清工程款止，质量要求合格。
建设监理工作质量要求：保证工程质量，全程跟踪监理，关键工序和重要部位必须旁站监理。
建设监理的服务期限要求：本工程施工阶段，保修阶段。
二、编制依据和监理工作依据
1、 国家有关监理工作的法规
（1）《中华人民共和国建筑法》 （2）《建设工程质量管理条例》 （3）《建筑工程安全生产管理条例》 2、 国家建设部有关监理工作的规范
（1）《建设工程监理规范》
（2）国家、省、地市颁布的与本工程有关法律、法规、规章等。 3、建设单位有关监理工作的文件、标准
（1）工程监理招标文件；
（2）建设单位提供的工程设计图纸及说明； （3）监理合同；
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（4）施工承包合同；
（5）建设单位与第三方签订的与本工程有关的正式合同、协议及附件； （6）合同工程量清单及说明； （7）经批准的变更设计文件；
（8）施工过程中建设单位发出的其他文件和指示。 4、与本工程建设有关的施工规范、质量验收标准
依据本工程建设有关的国家建设部现行设计、施工及验收规范、规程、标准。
三、监理范围和目标
1、监理服务的形式
1.1、按照建设单位对监理单位的授权范围和工作要求，依据建设单位与承包人签署的工程承包合同，对工程项目的施工准备期、施工期进行全过程、全方位、全天候的监理工作，并对质量保修期内承包人实施的工程项目的剩余与弥补工作，提供监理服务。按照建设单位的管理要求定期或不定期地向建设单位提供工程有关的各种形式的报告。
1.2、总监理工程师作为监理单位的合法代表在服务现场开展工作，并与建设单位建立工作联系。
2、监理内容
2.1设计图纸方面
（1）管理招标人与设计单位签订的有关合同、协议督促设计单位按合同和协议要求及时供应合格的设计文件。
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（2）熟悉设计文件内容，检查设计文件（包括：设计说明、施工措施、技术要求、操作规程、设计修改通知等）是否符合批准的设计任务书和原审批意见。
（3）协助招标人核查设计文件和各项设计变更,提出意见与优化建议。 （4）发现设计文件存在的问题时，及时与设计单位联系，重大问题向招标人报告。
（5）协助业主会同设计单位对重大技术问题和优化设计进行专题讨论。 （6）审核承建单位对设计文件的意见和建议，会同设计单位进行研究，并督促设计单位尽快给予答复。
（7）协助业主审核按工程承建合同文件规定应由承建的提交的有关文件。 （8）其它相关业务。 2.2施工方面
（1）协助业主进场工程招标发包和签订工程承建合同。
（2）协助建设单位组织设计单位进场现场设计交底，组织各单位施工图纸会审。
（3）全面管理工程承建合同，就承建单位的选择的分包服务资格及分包项目进行审查批准。
（4）督促业主按工程合同的规定落实必须提供的施工条件，检查工程承建单位的开工准备工作，并在检查和审查合格后签发工程开工令。
（5）审批承建单位提交的施工组织设计、施工技术措施计划、作业规程、工艺试验成果、临建工程设计以及使用的原材料等。
（6）签发补充的设计文件、设计规范等，答复工程承建单位提出的建议和意见。
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（7）工程进度控制：在业主确定的工程总目标进度下编制工程控制性进度计划，提出工程控制性进度目标。并以此审查批准承建单位提出的施工实施进度计划，检查其实施情况。督促承建单位采取切实措施实现合同目标要求，当由于种种原因以致使实施进度发生较大偏差时，及时向招标人提出调整控制性进度计划的建议意见并在通过招标人批准后完成其调整。
（8）施工质量控制：审查承建单位的质量控制体系和措施，核实质量文件。依据工程承建合同文件、设计文件、技术规范与质量检验标准，对施工前准备工作进行检查，对施工工序与资源投入进行监督，以单元工程为基础，对基础工程、隐蔽工程、分项分部工程的质量进行检查、签证和施工质量的评价。
（9）工程造价控制：协助业主编制投资控制目标和分年度投资计划。审查承建单位提交的资金流动计划，审核承建单位的收方计量及单价费用等，并签发付款凭证。受理索赔申请，进行索赔调查和谈判，并提出处理意见。依据业主授权处理合同与工程变更，下达变更指令。
（10）施工安全监督：检查施工安全措施、劳动防护和环境保护设施及汛期防洪渡汛措施等。
（11）主持监理合同授权范围内工程建设各方协调工作，编发施工协调会议纪要。
（12）按国家规定进行工程各阶段验收及竣工验收，并编写验收报告，审查设计单位和工程承建单位编制的竣工图纸和资料。
四、监理对工程的理解及响应性
监理单位依据工程建设监理服务合同中业主授予的权利和施工承包合同明确的各项内容为业主提供服务。监理单位是服务方，与业主二者是被委托与
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委托的关系，应做到各负其责，密切合作。监理工程师与承建单位的关系是监理与被监理的关系，承建单位应按合同规定接受监理工程师的监督和管理。 监理单位在业主委托的监理服务范围内，依据国家的法律、法规、部门标准规范规程，地方法规、规章，综合运用法律、合同管理和经济、技术、组织、信息、协调的手段，认真勤奋的工作，以项目目标管理为中心，通过工程目标规划、风险管理和目标的动态控制，为业主搞好质量、进度、造价控制、安全与环保监督和合同、信息管理，协调好各参建单位的关系，公正地维护各方的合法权益。
五、监理人员的职责分工
1、总监理工程师岗位职责
1.1、确定项目监理机构人员的分工和岗位职责；
1.2、主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，并负责管理项目监理机构的日常工作；
1.3、审查分包单位的资质，并提出审查意见；
1.4、检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行监理人员调配，对不称职的监理人员应调换其工作；
1.5、主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指令；
1.6、审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划；
1.7、审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算； 1.8、审查和处理工程变更；
1.9、主持或参与工程质量事故的调查；
1.10、调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期； 1.11、组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结；
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1.12、审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收；
1.13、主持整理工程项目的监理资料。 2、专业监理工程师的岗位职责
2.1、负责编制本专业的监理实施细则； 2.2、负责本专业监理工作的具体实施；
2.3、组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监理工程师提出建议；
2.4、审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提出报告；
2.5、负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收；
2.6、定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示；
2.7、根据本专业监理工作实施情况做好监理日记；
2.8、负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报；
2.9、核查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以签认；
2.10、负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。 3、监理员的岗位职责：
3.1、在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作。
3.2、检测承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录。
3.3、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证。 3.4、按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查
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和计录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录。
3.5、担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告。 3.6、做好监理日记和有关的监理记录。 4、见证员岗位职责：
4.1、按有关规定取样时，见证人必须在现场进行见证。 4.2、见证人对试样进行监护。
4.3、见证人员亲自封样加锁，施工单位送样。 4.4、见证人必要时送样至检测单位。
4.5、见证人在委托单上签字，并出示见证人员证书。 4.6、见证人对经见证取样试样的代表性、真实性有法定责任。 4.7、见证人要熟练掌握建筑材料、半成品等应检测的项目、标准和取样方法，努力提高自身素质。
4.8、见证人对所见证取样检测的项目，应建立档案，并分类建立台帐，统一编号。
4.9、取样员应按工程取样工作计划预先通知见证人，并认真执行规范、标准及有关规定，坚持原则，客观实际地做好工作。
4.10、不断提高检测水平，维护见证的科学、公正、权威性。 5、监理人员进场安排
监理人员上场时间和数量随着监理工作需要逐步配备到位或进行专业调整。
六、目标控制
（一）工程进度控制
1、进度控制分目标
监理工作以承包单位申报并经建设单位批准的工程进度计划为进度控制分目标。
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2、进度控制原则
2.1、总原则是总体安排、阶段控制、分项管理、月度统计分析．对应到进度计划上分别为总体工程进度计划、阶段工程进度计划、分项工程进度计划和月进度计划。
3、进度控制方面的监理工作方法
3.1、进度控制方法为：根据合同要求，严格进度计划审批，在实施过程中进行进度核查，及时进行计划、进度差分析，发现偏差采取合同措施纠正。这是一个循环往复的过程。 4、进度控制的监理工作手段
4.1、为确保工期，应采取平行流水、立体交叉的办法（具体每个标段应按设计确定的方法组织实施）增加工作面，在保证质量、安全的前提下加快工程进度。为实现日保旬、旬保月、月保季、季保年，应着重抓好关键工序控制，压缩作业时间。 5、进度控制程序
5.1、施工阶段进度控制工作流程框图（见框图1） 5.2、工程延期及工程延误的处理程序框图（见框图2）
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5.1、施工阶段进度控制工作流程框图（框图1）
确定进度控制目标 审批总体工程进度 审批阶段工程进度计划 审批月进度计划 审批分项工程进度计划 工程进度计划实施 核查工程进度 计划、进度差分析 基本实施计划目标 进度滞后时采取弥补措施 承包单位编制下一期计划
严重滞后时调整进度计划
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5.2、工程延期及工程延误的处理程序框图（框图2）
承包单位向监理部提出工程延期意向通知书 监理部收集与工程延期有关的资料 承包单位向监理部提交阶段性 工期延期申请表 不同意 总监理工程师审查 同意 通报建设单位 总监与建设单位和承包单位协商签署临时延期审批表 承包单位向监理部提交最终的延期申请表 监理部复查工程延期及临时延期情况 总监与建设单位及承包单位协商签署最终延期审批表 监理依据下列情况确定工程延期时间： 1、施工合同中的有关规定 2、工期滞后的项目与进度网络图关键线路的关系 3、对工期影响的量化程度 若工程延期造成承包单位提出费用索赔时按费用索赔处理 10
（二）工程质量控制 1、质量控制分目标
工程质量控制目标：确保全部工程达到国家现行的工程质量验收标准。确保工程一次验收合格率达到100％。 2、质量控制原则
2.1总原则：总体控制，分项管理。对应到方案是总体工程施工方案和分项工程施工方案。总体施工方案未经批准不得批准总体工程开工；分项工程施工方案未经批准不得批准分项工程开工。 3、质量控制方法 3.1质量控制方法
1、预防：分项工程施工方案未经批准、开工条件不具备不得批准开工；施工过程中实施工艺和方法与方案有实质性不符，必须及时制止。
2、旁站：对于重点项目和关键环节，返工造成的损失较大或难以事后通过检测确定其质量状况的应进行旁站监理。
3、验收：对工程实施以检验批验收为基础的分项工程验收制度。 4、试验与检测：按照规定的项目、频率和方法进行试验和检测，为工程质量验收和评定提供基础依据。
5、测量：按照规定的项目、频率和部位，对工程定位进行抽查，为工程质量验收和评定提供基础依据。
6、指令：对承包单位违反合同文件的一般施工行为或质量后果，及时发出监理指令给予纠偏、整改或制止。
7、暂停工程：对承包单位严重违反合同文件的施工行为或恶劣的质量后果，及时发出暂停施工指令，防止后果进一步恶化。
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8、暂停计量支付：承包单位违反合同文件和监理程序，造成恶劣或不定后果，监理工程师应暂缓相关项目的支付。
9、控制分包：按照合同文件规定严格控制分包项目的审批。通过承包单位对分包商进行严格的监督和管理，严禁以包代管。
10、坚持程序：承包单位的一切质量行为都必须按照合同和监理工程师规定的程序进行。 4、质量控制措施
4.1制定监理控制程序：依据建设部《建设工程监理规范》、《委托监理合同》和国家建设监理有关规定编制监理控制程序，施工、监理人员必须熟悉和遵守。承包单位必须按监理工作程序进行报验、检查、签证，要坚决制止承包单位违反监理程序的行为。
4.2 工程重点难点监控措施： 1、土方工程的施工工序流程
现场勘察、施工准备→清理地面的障碍物→标定土地平整范围→设置平面控制网→设置标高控制网→确定挖方、填方区域→土方开挖→土方回填→土地分块平整→场地碾平→整体修整
2、监理控制方案 施工准备阶段
对土方施工方案进行审查，重点审查土方开挖、回填及平整施工机械的选择是否合理，检查场区的平面及高程测量控制网的设置是否合理；审查施工方案的质保措施、工艺要点、部署安排、安全保障措施等内容；对承包商企业资历、特种作业人员资历及其五大管理人员进行审核。
场地清理
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检查施工方对现场垃圾、残余设施及无法燃烧或对环境产生污染的有害物质的处理方案是否符合要求。
土方开挖与回填
检查其平面和高程控制桩的位置是否与方案相符，土方开挖与回填施工组织是否合理；检查土方回填是否采用分层回填，分层碾压实，其压实度检查是否符合设计要求。
土地平整
监督施工单位按设计图纸和方案进行土方平整，并碾压实，并20%的频率进行抽查其压实度是否符合要求。
客土
若项目区需要客土，施工前，先把客土表层25cm厚的熟土用推土机另推堆放，然后再挖运下面的生土，运到客土区平铺均匀，铺填作业应从最低处开始，按水平层次进行，不能顺坡铺填。施工中应人工捡除200mm以上粒径的石块，然后再把客土区的熟土运到别的客土区并在表层铺均匀并压实，同时，应捡除粒径50mm以上的石块、垃圾、树根等。
表层土的厚度应≥300mm,施工度质量标准见下表：
项目 允许值 2 水利工程
1、沟渠施工工序流程
测量沟渠位置→清理现场→沟渠开挖→人工修整边坡→检查 2、打井施工工序流程
钻井机就位→钻孔→井管安装→填筑滤料→上层封闭→洗井→土方开挖
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标高 ±50mm 厚度 +30mm
→土方回填→土地分块平整→场地碾平→整体修整
3、监理控制措施方案
审查水利工程专项施工方案；沟渠开挖前，应现场检查平面和高程控制桩是否正确，桩位数量是否合理；沟渠边坡施工中，要重点检查边坡的坡度是否符合设计要求，边坡土方的压实度是否符合设计要求；现场检查钻井机械能否满足打井施工的要求，检查作业人员是否持证上岗，技术交 底是否已落实；检查钻孔的孔径及孔深是否与方案相符；检查井管安装纪滤料填筑是否与方案相符；检查水泵安装调试情况，分水量能否达到设计要求。 3.道路工程
1、道路工程施工工序流程
现场勘察→施工测量→清理施工现场→路基放样→路槽碾平整压→路面上料→机械夯实→边坡修理
2、监理控制方案 审查道路工程施工方案；
路基施工：在设计道路和沟渠交叉处预先埋下涵管，以便减少以后工程的开挖量；对已平整的路基进行机械碾平密实，并按试验20%的频率检查其压实度是否符合设计要求
路面施工：按照设计要求，将路面填筑料摊铺均匀，并检查其厚度、均匀度；按方案要求进行机械碾压密实，并抽查压实度是否达到设计要求；人工修整道路两侧的边坡。 4. 植被工程
1、树苗栽植施工的工序流程
选树苗→测量确定树行及株距位置→挖树坑→种树苗→埋土踩实→浇水
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养护→表面复埋一层粘土
2、监理控制方案
选树苗：检查采购进场的树苗是否与设计相符，同时针对每个树苗，检查其现在的状态，是否有利于植栽的成活
挖树坑：按设计要求确定开挖树坑，其中，树坑穴应较根系的直径大60-80cm，深度大20-30cm，且坑壁要垂直，底部要平坦。
埋土踩实：树苗植栽前，要在树坑内填铺20-30cm的表层土和肥料的拌合物，然后再放入树苗，再回填到穴深60%时，将树苗往上提起，以便树根与土紧密结合，然后将回填踩实。
浇水养护：重点检查施工方得树苗养护情况，正常情况下，应分三遍浇水养护，且第一遍水量不宜过大，后两遍水量要充足，同时，应加强看管维护，防止自然灾害与人为破坏。
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5、质量控制程序
5.1、施工阶段质量控制工作流程框图（见框图1） 5.2、材料控制工作流程框图（见框图2） 5.3、分包单位资格审查程序框图（见框图3） 5.4、隐蔽工程检查验收程序框图（见框图4） 5.5、工序验收程序框图（见框图5）
5.6、单位工程竣工预验收程序框图（见框图6） 5.7、工程质量缺陷、质量隐患处理程序框图（见框图7）
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5.1、施工阶段质量控制工作流程框图（框图1）
分项工程开工准备 审批工程材料 复核测量放线 检查质保体系 核查机械设备 审批施工方案 审批分项工程开工申请 进行监理工作交底 监理过程控制 工序质量验收 分项完工质量验收
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5.2、材料控制工作流程框图（框图2）
承包单位 监理工程师 提交总体进度计划 审批总体进度计划 编制材料进场计划和 材料报验计划 审批材料进场计划和 材料报验计划 材料进场报验 材料进场查验 材料试验 材料抽查 材料使用申请 审批材料使用申请 材料使用过程 材料使用过程检查 若使用违规 指令或撤销审批
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5.3、分包单位资格审查程序框图（框图3） 合同是否允许分包；分包单
位的营业执企业资质、 照、等级证书、特审核内容 殊行业施工许可证;业绩;拟 分包工程的内 容和范围;专业管理人员和 特种作业人员的资格证、上 岗证。
分包单位进场施工 承包单位向监理部报送 分包单位资格报审表 另选分包单位 总监理工程师审核 同意 不同意 签订分包合同 19
5.4、隐蔽工程检查验收程序框图（框图4）
有必要或合同约
定，应约请甲方、设计方共同检查并签认 监理工程师会同各方 到现场检查、核实 合格不合格 隐蔽工程自检合格、提前48小时预约，填报申请表 整改 专业监理工程师对《工程报不合格 验申请表》进行审查 同意验收并签认 20
5.5、工序验收程序（框图5）
工序完工 承包单位自检 否 补救措施 合格否 是 填写报验收单并附资料报请监理工程师验收 监理工程师验收 否合格否 是 签认报验单 下一道工序
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5.6、单位工程竣工预验收程序框图（框图6）
单位工程所含各分项分部工程全部完成 承包单位自检合格并汇总分项分部工程验收单，向监理部报送单位工程竣工初验报审表
总监理工程师组织监理人员审核
不合格 竣工文件全面审查 对照标准和施工合同对实物实施进行检查 不合格 限期整改
合格总监签发工程竣工初验报审表 承包单位向建设单位申请竣工验收 22
5.7、工程质量缺陷、质量隐患处理程序框图（框图7）
需要返工处理 质量缺陷 质量隐患 一般质量事故 或加固补强的 质量事故 发出监理工程师通知，必要时发暂停工令承包单位整改 总监签发暂停令， 承包单位 整改 总监签发暂停令， 调查事故 总监签发暂停令调查事故 监理检查整改结果 监理检查整改结果 承包单位报送事故调查报告单 承包单位报送事故调查报告单 总监签发复工令 符合规定要求总监签署复工令 承包单位 按要求整改 总监理参加工程质量事故调查和处理方案的研究 监理单位检查整改结果 设计方提出变更设计文件 符合要求总监签发复工令 总监组织研究审查处理方案，报建设方审批 总监指令承包单位按变更设计文件施工 监理跟踪检查、鉴定和验收 总监写出《质量事故处理报告》报建设单位 23
（三）工程投资控制 1、投资控制分目标
依据建设部发布的有关规定、工程设计文件和施工承包合同，以建设单位与施工单位签订的工程承包合同中确定的工程总价款作为投资控制目标。 2、投资控制原则
2.1总原则：总体控制、重点把握月度验工计价 3、投资控制方法
3.1投资控制方法
1、建立从监理部专业监理工程师到承包单位验工人员的独立的验工管理工作体系；
2、依据合同文件规定的计量方法和合同图纸，对工程量进行准确核算； 3、凡是变更或需要现场确认的数量，须由建设单位代表、监理和承包单位三方联测，建立专门控制台帐； 4、投资控制手段
4.1负责投资控制监理工程师，深入施工现场进行工程量核查，审核、签认验工计价。
4.2严格审核制度，充分发挥我方人员施工统计、计价经验丰富的优势，从维护建设单位的经济利益出发，尽可能地减少因设计不合理而造成的工程量偏差，以达到造价控制的最佳效果。
4.3超前预测可能出现的自然灾害、地质变化和外部影响因素，尽量减少设计变更。
4.4对不符合质量标准的工程，未经返工处理达标前不予验工。 4.5建立验工计价台帐，每季向建设单位报告一次，每年末与承包单位核对清算一次。
4.6因施工组织方案调整而增加的造价控制工作，公司将视情况增派造价监理人员。
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5、投资控制程序
施工阶段计量支付工作流程框图（见框图1）
分项、分部工程已经监理验收签认 承包单位进行月计量 承包进行单位分项 完工计量 承包单位进行月度计量汇总 监理部审核、建设单位审定 承包单位填报工程进度报审表 监理部审核支付申请 编制签发工程款支付证书 建设单位审核支付申请 建设单位 支 付 工 程 款
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七、工作协调
1、工作协调分目标
通过协调监理、建设单位、承包单位之间以及监理部内部的合同和非合同关系，使之相互配合，在各自履行好合同义务的同时，共同保证工程项目三大目标的实现。
2、监理合同赋予监理单位在协调方面的职责
(一)对合同争议的协调。
(二)对总分包单位间、各分包施工单位间及总包与业主间的协调。 (三)对工程进度影响的协调。 (四)对费用索赔的协调。 (五)对施工场地移交的协调。
3、工作协调管理工程例会纪要签发程序框图
不符合 专业监理工程师或总监主持会议，相关各方参加 指定有关人员记录 并拟定纪要文稿 专业监理工程师或总监审查、核定 征求有关方面 包括业主意见 修改 符合
监理部签章 行文发送 26
八、安全管理
1、安全管理分目标
“三杜绝一确保”：杜绝责任行车特别重大、大事故；杜绝责任客车险性事故；杜绝责任职工伤亡事故；确保施工安全。 2、国家规定监理单位在安全管理方面的职责
2.1、审查本专业及分管工程的安全措施和专项安全技术方案 2.2、编制本专业或分管工程的安全监理细则
2.3、采用旁站、巡视、平行检查对本专业或分管工程进行安全监理，做好纪录，发现问题及时整改。
2.4、检查特殊作业人员是否持证上岗，对违章操作人员提出处罚意见。 2.5、发现重大安全隐患应立即采取措施，防止事态恶化，并报告总监理工程师。
2.6、参加施工单位安全技术交底。 3、安全管理监理工作方法
3.1、资料手续审查法：对特殊工程要求持证上岗，且人证相符，严禁无证操作，对大中型施工机械必须有产品出厂合格证，安拆方案，经相关建设安全职能部门检验颁发使用证后方能投入使用，把好设备安全第一关。
3.2、日常巡查法：巡查中对查出一般性安全隐患，口头要求施工单位立即整改，并监督整改完毕。对严重的安全隐患，下发监理通知单，责令施工单位定措施，定时间，定人员进行整改，并监督整改完毕。一但检查发现危及人员生命安全的重大隐患，由总监下发停工令，责令施工单位立即停工，采取防范措施，排除隐患，并报告建设单位。当监理下发停工整改施工单位不整改不停工，则书面报告建设安全主管部门(市安全站派往本工程的安全监督工程师)为安全监理工作的最后底线保护自己。
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3.3、定期检查法：每月由监理部组织各施工单位、建设单位参加的安全生产、文明施工大检查，在检查过程中发现存在的安全隐患下发安全隐患通知单，对做得较好的施工单位进行表扬，并将检查结果实行书面通报制度，落实建设单位对安全生产、文明施工奖罚条例。
3.4、协助检查法：对政府安全主管部门的定期和不定期检查及验收，安全监理协助安全监督工程师进行安全检查和验收，对查出的安全隐患由安全监督工程师下发的安全隐患通知单，由安全监理在限期内监督整改完毕。电话汇报安全监督工程师整改过程和整改结果。
3.5、会议协调法：每周监理例会上，对上周存在的安全隐患进行分析，总结、确认整改结果，并预测下道工序中的安全难点和存在的安全隐患，提出安全管理重点和预控措施。
3.6、专题会议法：针对严重安全隐患，召开专题安全会议，责令停工整改，并对造成安全隐患的操作人员要求施工单位进行安全意识教育，提高对安全责任的认识，贯彻“以预防为主”的思想，做到责任人不认识到安全的严重性不放过，整改不彻底不放过，职工不受到教育不放过的三原则。 4、安全管理监理工作程序
施工安全监控程序框图（见框图1）
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施工安全监控程序框图（见框图1）
施工单位编制施工安全组织设计 1. 安全保证体系是否健全 2. 安全管理人员是否持证上岗 3. 安全措施是否符合实际并切实可行 不符合要求 修改再报 监理审查 审查内容 专业监理工程师编制建立实时方案报总监批准 施工单位组织实施，专业监理工程师监督检查 检查内容 符合要求 不符合要求 1. 人的不安全行为 2. 机械的不安全状态 3. 施工用料（爆炸品、易燃品、模板、衬砌台车、脚手架）安全 4. 施工方法（带电作业、高空作业）是否符合要求 5. 施工用电安全情况 6. 不良地质对安全的影响 7. 其他不安全行为 继续施工 1.责令立即进行整改 2.紧急情况总监先下停工令后报建设单位 3.安全隐患消除并经监理确认后方可恢复施工 29
九、工程合同管理
1、合同管理分目标
除保证合同约定质量、进度和投资目标全部达到要求外，对合同其它条款如设计变更、洽商、工程暂停及复工、工程延期、费用索赔、合同争议、违约处理等方面管理，做到以合同为依据、以法规为准绳，按照《建设工程监理规程》有关规定处理好各项合同管理事务。 2、合同管理原则
2.1合同管理的总原则是全面监督、重点控制、专项管理。监理控制的重点是工程变更、工程转让与分包、工程延期和费用索赔，对其要实施专项管理。 3、合同管理程序
3.1、合同管理监理工作程序总图（见框图1） 3.2、监理工作总流程框图（见框图2）
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3.1、 合同管理监理工作程序总图（框图1）
每半年公司技术部组织对项目监理部进行一次考核评价 施工阶段的监理工作: 组织项目监理人员按照设计文件、合同文件、规范、质量检验标准及“项目监理规划”开展“三控三管一协调”工作。 工程竣工监理组织预验收，提出工程质量评估报告 施工准备阶段的监理工作： 1. 审查熟悉施工图纸及其说明文件，参加设计交底； 2. 研究施工承包合同及委托监理合同； 3. 检查承包单位上场人员（包括管理、技术人员和工人数量）、机械设备以及分包单位资质； 4. 审查施工组织设计； 5. 督促检查承包方质量保证体系的符合性和有效性； 6. 审查测量资料； 7. 编制项目监理规划，报请公司批准； 8. 召开监理交底会议，公布监理工作规划；分专业编制监理实施细则： 9. 审批单位工程开工报告。 进入工程质量保修期，公司技术部组织对工程回访及保修 组建项目总监办进驻施工现场 公司总经理与项目总监理工程师签订“项目监理责任书” 签订监理合同，接受项目监理委托任务 向公司上交需长期保存文件，解散项目监理部 参加工程项目验收，直至合格 编写监理工作总结，整理归档监理资料
进造质安度价量全 控控控管制制制理 1. 参与审查1．检查签证隐蔽工程 1. 对设计的整体安全进行年、季施工计划 2．检查确认工地材料、评估 2. 核实签认验设备及施工方法 2. 审查施工组织安全内容， 工计价 3．检查施工过程工程提出建议 3. 参与审批变质量 3. 严格过程检查，把住验收 更设计 4．对关键工序、工艺关
4. 审核不可预旁站监理 4. 发现不安全隐患下令整见费用 5．参加评检创优活动 改，严重时下暂停施工令 5. 协调索赔处6．参加工程质量事故5. 把安全问题列入监理例理 处理 会重要议事议程 32
合信工同息作管管协理理调 1． 熟悉合同条款 1． 及时收集、整理1. 监理机构2． 固定专人管理 各类信息 内部协调 3． 合同内容分解 2． 定期召开监理例2. 监理与建4． 制定处理程序 会沟通，及时反馈信设单位之间协5． 对照合同检息。 调 查、跟踪管理 3． 向建设单位提供3. 监理与设6．协调合同纠纷 监理月报、专题报告计方之间协调 和备忘录、监理通知4. 监理与承等， 包方之间协调 4． 参加各种形式的5. 承包单位会议收集有关信息 之间协调 3.2、监理工作总流程框图（框图2）
签订委托监理合同 组织项目监理机构 施工准备阶段监理 第一次工地会议 总体工程开工令 质量控制 进度控制 造价控制 合同管理 信息管理 安全管理 组织竣工预验收 参加竣工验收 签发《竣工移交证书》 监理资料归档 编写监理工作总结
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十、工程信息管理
1、信息管理分目标
使用多种媒介（纸张、照片、录像、光盘、因特网等），准确、全面、及时地收集、分析、反馈信息，做好分类归档，全面实行计算机管理。 2、监理在信息管理方面的职责
2.1监理部设专岗负责信息管理工作，确定信息人员的岗位职责，确保统计及时、准确。该岗位的主要职责应包括：
1、建立文件管理办法，负责部门文件的收办、发送及日常保管： 2、制定信息标识办法并贯彻执行： 3、负责信息收集、整理及统计分析工作： 4、按建设单位的要求组织整理竣工文件等。
2.2监理部建立文件阅办制度、签发审批制度、日常保管借阅制度。 3、信息管理监理的日常管理
信息的日常管理指从信息产生、办理并形成结果至建立台账进行统计分析的一系列工作。信息管理人员应按要求，及时、完整、真实、规范地完成各项工作。 4、信息管理监理工作方法、手段
4.1监理部应根据《建设工程监理规程》中监理资料的分类规定进行管理，制定监理部的监理资料管理制度，指定专人负责监理部的信息资料的建立和归档管理。
4.2做好施工现场监理记录与信息反馈。按监理合同附件要求编制月、季、年报、周快报，做好施工监理记录和工程大事记。按国家规定的档案管理办法，承担本工程的工程档案管理，对工程资料及档案按期进行整编和管理，并在监理服务结束前三个月移交招标人，后继资料整理合格后移交。 5、监理机构应向业主提供的信息文件
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5.1定期信息文件
根据监理工程项目、范围及内容，随工程施工进展向业主报送监理月报，其主要内容为：
（1）施工质量情况。 （2）工程进展情况。
（3）进场施工机械设备及劳动力动态。 （4）合同变更和工程变更情况。 （5）工程款进展情况。 （6）监理工作情况。 （7）其他。
5.2根据监理工程进展情况的不定期报告
（1）关于工程优化设计或变更或施工进展的建议。 （2）资金、资源投入及合理配置的建议。 （3）工程进展预测分析报告。 （4）招标人合理要求提交的其他报告。 5.3监理过程文件
（1）施工措施计划批复文件。 （2）施工进度调整批复文件。 （3）监理协调会议纪要文件。 （4）其他监理业务往来文件。
（3）接收并分析研究咨询专家建议备忘录，选择合理的内容，并作出书面报告。
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十一、资料的归档
1、监理资料归档范围
下列监理资料应予归档：工程项目监理合同，监理规划，监理实施细则，监理交底，监理统一用表，必要的图纸和声像资料，质量监督部门指定的其它有关资料。竣工验收会议纪要或签定书，竣工验收报告，工程质量竣工核定证书。 2、监理资料归档要求.
工程建设监理资料是项目监理组对工程项目实施监理过程中直接形成的，是工程建设过程真实、全面的反映；工程建设监理资料的管理水平反映了工程项目监理组的管理水平、人员素质和监理工作的质量。 3、监理资料的管理要求
3.1 公司监理资料管理实行总工程师负责制；
3.2 监理档案应按单位工程和施工的时间先后顺序整理，分类立卷装订，每页要有编号，每卷要有目录；
3.3 每个单位工程的监理档案封面应注明工程名称、合同号、建设单位、总包单位、建设日期、完成日期和总监理工程师审核签字；
3.4 在工程（合同）完成后一个月内由资料管理人员整理装订后，移交公司档案室并办理交接手续；
3.5 一般工程监理档案在工程保修期满后保存一年，重要的工程监理档案保存可延长至三年。保存期间需要查阅时，应办理借阅和归还手续； 3.6 监理档案，应真实可靠，字迹要清楚，签字要齐全，不得弄虚造假、擅自涂改原始记录。
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十二、监理程序流程图表共10种：
上级主管部门 政策法规信息 工程项目建设计划信息 建设单位
材料设备到货信息 政策法规信息各种批文、计划信息、 质量控制进度调整信息 会议纪要、通知等信息 主管部门 项目总监理工程师 监理法规 进度投资计划信息质量 材料设备到货信息 调整信息材料到货信息 各种合同信息
合
同电 土安气管 建装监监监理 理理理组 组组
质量控制、投资控制、进度控制
投资进度质量调整信息支付 款信息、索赔处理、会议记 要监理通知信息等 材料设备到货信息 施工单位
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自上而下信息流程图（图1）
上级主管部门 工程投资信息 工程质量信息 工程进度信息
建设单位 实际投资信息 实际进度信息 实际质量信息 支付款信息 实际值与计划值信息 工程变更信息 主管部门 监理进程信息 项目总监理工程师 实质投资进度质量信息 合同执行情况信息 实际值与计划值对比信息 支付款信息、工程条件变化 信息
质量控制、投资控制、进度控制 申请支付款信息、工程索赔 信息、施工组织技术措施 工程条件变化信息 施工单位 信息、工程自检信息等
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合同值与实际值对比信息 土建监理组安装监理组电气监理组合同管理 自下而上信息流程图（图2）
施工单位于位 总 监 与业主及各方面协调会 申 签章 报 批复 总监室 转 签署 发 意见 示提示 提出初审意见 现场监理工程师
开工申请核签程序图（图3）
工序施工完毕 施工单位自检、专职检、初验 返修 不合格 合格 通知驻现场 工程师或其代表
会同现场检查 试验室检验
合格？不合格 格？ 合格
签署质检合格意见
进行下道工序
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工序交接检验程序图（图4） 施工单位书面提出工程变更书 总监办公室 与业主联系 现场监理工程师或总监组织审核 （各专业监理工程师参与） 接受？ — 与业主联系 现场监理工程师或总监就变更费别与乙方协商 + 总监就工程变更批复
工程变更处理流程图（图5） 总监口头指示 总监室拟订文稿 与业主联系 总监审核 设计单位提出修改后设计图纸 总监组织审核 修改？— + 编制调整预算 总监审核 投资控制 40
与业主联系
设计变更处理流程图（图6）
施工单位
支 付 业 主 支付 申请 拒付 支付证书 总监室 质量监理 工程师
投资控制工程师 （财务） 现场计量工程师 （进度） 同意或拒付 总监
工程款支付核签程序图（图7）
现场监理工程师或总监主持协调 指定有关人员拟订会议纪要文稿 现场监理工程师或总监 征求有关方面包括业主意见 + 修改？ — 总监室签章、行文外发 施工单位 41
现场监理工程
协调会议纪要签发程序图（图8）
施工单位提出 单项工程验收申报表、 各分项工程质量验收单 返
验核质量 验收单 会同现场检查 实验室检验资料修
— 合格？ + 工程质量等级评 签署中间验收书
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单位、单项工程验收程序图（图9）
施 工 单 位 土建工程竣工、设备完成试车调试
施工单位提交
工程技术资料质量签证 工程结算 （含竣工图） 文件 资料 + 现场监理工程师组织实验 + 合格？ + 总监组织全面检查、验收 同意验收？ 工程质量等级评定 审核结算书 质量监督站质量认 处理工程索赔
签署工程验收证书
工程交接
使用、保修 交付工程款
项目竣工验收程序图（图10）
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十三、 监理工作管理制度
1、施工图会审及设计交底制度
1.1、施工前必须进行图纸会审，在熟悉图纸的同时排除图纸上的笔误和矛盾。
1.2、由设计人员对图纸进行技术交底，提出对关键部位、工序质量控制的要求。
2、施工组织设计审核制度
2.1、承包单位申报的施工组织设计必须经其企业技术负责人审批，且签字盖章齐全。
2.2、对重点部位、特殊工程必须报施工方案。
3、项目监理机构审批时，必须有各专业监理工程师的审查意见。 3、工程开工申请制度
3.1、开工前施工（建设）单位向监理提交的资料
（1）工程招投标文件（招标文件、前标会议纪要、标底口径统一内容、标前答疑、投标标书含技术标标书和商务标标书、投标承诺、中标通知书）。
（2） 建设工程施工许可证》（复印件）。
（3） 设计图纸、地质勘察报告、原始地貌总平面图和规划总平面图。 （4） 工程合同（协议）、补充协议。
（5） 施工单位营业执照、企业安全生产许可证（复印件）。
（6） 施工单位法人代表、项目经理、专职安全员年度安全教育合格证，项目管理人员资格证书、特殊工种人员（电焊工、电工、起重操作工、架子工等）上岗证以及年度安全教育合格证（复印件），复印件模糊的必须带原件核查。
（7） 经施工单位技术负责人审核、项目经理批准、编制人签字的《施工组
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织设计（方案）》，《施工组织设计（方案）》内容必须包含本工程的质量保证体系和安全保证体系，明确人员、职责、制度、措施和要求。 4、工程材料、半成品质量报验、检验制度
4.1、工程开工前应提前做好开工后即将使用的原材料的复试工作，包括砂、石、水泥、钢筋、混凝土配合比和砂浆配合比的试验。
4.2、审核工程所用材料、半成品的出厂证明、技术合格证或质保书。 4.3、所有进场材料，进入施工现场后施工单位必须及时提供该材料的质保资料、合格证以及检测报告，报监理检查验收，未报监理检查验收不得擅自使用。
4.4、发现有明显质量问题的材料进入现场，严禁卸货，要增加材料员的质量意识，已卸的不合格材料必须限期退场。
4.5、某些工程材料（主要为装饰材料）、制品（如：五金灯具、卫生洁具等）还需要查样品后方可订货。
4.6、需要送检复试的，应及时由现场监理见证取样送检复试，复试合格后方许投入使用，严禁将不合格的材料使用到本工程中。
4.7、所有复试材料按规范要求的规格、批量抽检相应数量的材料、制品的质量。
4.8、凡采用新材料、新型制品，应检查技术鉴定文件。
4.9、对重要原材料、制品的生产工艺、质量控制方法、检测手段应实地考察， 并帮助生产厂家完善其质保措施（如；塑钢窗）。
4.10、检查构件生产厂家的生产许可证，并考察生产工艺及质保体系。 5、施工机械、设备的申报制度
5.1、凡直接危及工程质量的施工机械（如：砼搅拌机、振捣器等），按技术说明书查验其相应的技术性能，不符合要求的，不得在工程中使用。
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5.2、大型机械设备（如：塔吊、物料提升机等），安装后必须经相关单位进行现场验收，合格后投入使用。
5.3、施工中使用的衡器、量具、计量装置等设备应有相应的技术合格证，正式使用前应进行校验或校正。 6、分项（部）隐蔽工程质量验收制度
6.1、隐蔽工程在隐蔽前必须自检自查合格后报监理验收，验收合格后隐蔽，未经验收或验收不合格的不得擅自隐蔽覆盖。
6.2、擅自隐蔽的监理用权要求施工单位剥离检查，所造成的工期损失以及增加的工程费用由施工方自理。
6.3、梁柱封模前必须对钢筋进行验收，防止因钢筋不符合要求，造成梁柱模的返工。
7、建立监理工作日志制度
7.1、监理工作正常开展过程中，应分专业、范围每日填写监理日志。 7.2、监理日志应反映监理每日监理检查（工作）内容、发现问题、处理情 况及当日大事等。
7.3、监理日志的填写要求及时、准确、真实、闭合。 8、技术经济资料归档制度
8.1、原材料、构件进场报验资料的分类归档。
8.2、各分部、分项、工序（检验批）、隐蔽工程报验资料的分类归档。 8.3、设计变更文件。 8.4、施工合同文件。
8.5、归档资料应分别编号、编制目录、建立台帐。 9、技术复核施工技术交底制度
9.1、每一道工序施工前应认真进行技术交底，技术交底内容应有交底人和
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被交底人签字，并报监理备案。
9.2、未进行技术交底或无交底单直接施工的，监理可拒绝该分项工程的验收。
10、单项工程中间验收制度
10.1、每道工序完成后，施工单位应首先进行三级检验，检验合格后填报工序报验单报监理复验，严禁上报未经自检的工序。
10.2、复验合格后监理签署相应意见，进入下道工序。
10.3、存在问题的必须整改经自检符合要求后重新报监理验收，未经整改严禁进入下道工序。
10.4、施工单位现场的质量保证体系必须正常运行，施工员、质检员、项目经理必须认真履行自己的职责，严禁虚设空岗。 11、设计变更程序制度
11.1、所有设计变更均必须经原设计单位确认。
11.2、施工单位提出的设计变更须经建设、监理认可后报设计单位确认。 11.3、设计单位对变更确认后，业主代表应在变更上签署明确意见统一由监理发放设计变更类《监理通知》交施工单位实施。 12、工地例会制度
12.1、每周（旬）召开一次现场工地例会，要求项目经理、技术负责人、施工员、安全员等现场管理人员必须到场准时参加，不得无故缺席。
12.2、遇有特殊情况随时召开专题会议。 13、监理联系单、监理通知和工程暂停令制度
13.1、对于施工现场存在的质量、安全、进度等方面的问题，监理以书面形式告之施工单位并同时报送业主，需要回复的监理通知，施工单位必须按监理通知上的时间要求及时回复。
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13.2、因施工单位拖延回复时间，监理可拒绝对工程任何一道工序的检查验收。
13.3、施工单位必须认真执行监理的工程暂停令，并在监理要求的时间内整改好现场存在的问题，报监理验收，符合要求后签署复工令。
13.4、为了保证工程质量，出现下列情况之一者，监理工程师在报经业主同意后有权指令施工单位立即停工整改。
（1） 未经检验即进入下一道工序者；
（2） 工程质量下降，经指出后仍未采取有效改正措施，或采取了一定措施，但效果不好而继续作业者；
（3） 擅自采用未经认可或批准的材料； （4） 擅自变更设计图纸的要求； （5） 擅自将工程转包；
（6） 擅自让未经同意的分包单位进场作业；
（7） 没有可靠质保措施而贸然施工，已出现质量下降征兆者。 14、安全监理制度
14.1、施工准备阶段：
（1） 认真审查各施工单位资质和安全生产许可证是否齐全有效。 （2） 审查施工组织设计中的安全技术措施是否符合工程强制性标 准，安全管理体系是否健全，安全管理人员必须到岗到位。必要时要求施工单位提交专项安全施工方案。
（3） 塔吊、物料提升机安装后必须经安监部门检查验收合格并发准用证后方准使用。
（4） 特殊工种人员的资质证和上岗证是否有效，复印件交监理备案。 14.2、在实施监理过程中：
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（1） 监理工程师要按照法律，法规，工程建设强制性标准实施监理。 （2） 监督检查凡进入施工现场的人员必须配戴安全帽，不戴安全帽者一律不许进入施工现场。
（3） 监督检查特殊工种人员是否持证上岗，无证人员不得上岗操作。 （4） 工程脚手架搭设，必须按规范标准搭设，不经检查合格，严禁上人操作。脚手架搭设必须与施工进度同步，不得滞后。
（5） 实施监理过程中，发现存在安全事故隐患的，应当书面要求施工单位整改；情况严重的，应当要求施工单位暫时停止施工，并及时报告建设单位。施工单位拒不整改或者不停止施工的，监理应及时向有关主管部门报告。
（6） 监理在巡检和抽查工程质量、进度的同时抽查施工单位专职安全员是否到岗到位，安全记录和安全台帐是否齐全。
（7） 坚持每月一次安全大检查制度、（建设单位、施工单位、监理单位共同参加），检查出的问题，限期整改。 15、工程款支付签审制度
16.1、每月25前申报本月工程量完成情况报表，以及应付工程进度款数额，并配合监理进行现场计量，经监理审核后作为支付本月工程进度款的凭证，未及时申报的工程进度款将合并下月一并支付。
16.2、不合格工程必须返工，无法返工或拒不返工的监理不予计量，不计工程款。
16、工程索赔签审制度
17.1、因现场实际情况改变或设计变更增加（减少）工程量，应在该工作量完成后一周内及时报业主、监理计量确认。
17.2、需隐蔽的应在隐蔽前报业主、监理确认，未报确认即隐蔽或超过时间的一律不予认可。
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十四、项目监理机构的组织机构
1、监理机构组织形式和人员构成
监理人员汇总表 人员机构框图 总监
土建 监理组 给排水组 暖通组 电气组 造价组 2.
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十五、项目监理部资源配置一览表
用于本工程的主要监理仪器/设备一览表 机械装 备名称 经纬仪 水准仪 电脑 打印机 照相机 手机 工程检测尺 钢卷尺 卷尺 砼回弹仪 钢筋扫描仪 游标卡尺 万用表 接地电阻测试仪 型号 规格 FDT5-1 DS24 联想 惠普 佳能 摩托罗拉 2M 50M 5M HT-225 0-100 RIGOL-DM3000 ZC-8 产地国、厂数量（台） 新旧程度牌、出厂时合自有 租赁 新购 （％） 间 计上海 √ 70％ 上海 北京 北京 北京 天津 北京 深圳 天津 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 80％ 75％ 80％ 90％ 85％ 70％ 80％ 80％ 75％ 80％ 80％ 80％ 80％ 51
十六、 对招标单位（业主）的建议
根据本工程的特点，就本项目的实际情况，我公司向招标单位（业主）提出以下几点建议供参考。
（1）在选择施工单位时需认真考察其合同履约的能力，特别是在资质、资金、技术及人员等方面的到位情况。在签订施工合同时认真推敲合同主要条款，力求做到文字描述清楚职责明确，以便于操作控制，达到目标控制的目地。
（2）由业主采购的主要材料和设备，应编制材料设备供应计划，应满足施工进度和工程造价的要求。并且进场时应经监理工程师检验签证，以保证材料和设备的质量，使之符合工程要求。
（3）根据资金筹措情况，编制资金使用计划，力求满足施工进度的要求；
十七、针对性监控难点
土方工程：现场检查施工方对挖填土方的标高控制桩的设置，是否符合施工方案的要求，同时对填方的压实度加大抽查力度，及时发现问题及时要求施工方进行整改。
水利工程：现场检查沟渠开挖控制线及标高控制桩的设置是否符合设计要求，除外，要检查边坡施工技术是否符合施工方案的要求，同时，要检查边坡土方压实度技术指标情况。打井施工中，认真检查打井的深度和位置是否符合设计要求，检查水泵的安装调试。
道路工程：对路基的压实度采取旁站监督，加大压实度的检查，路面施工中，仍需要全过程监理，旁站过程中重点检查路面材料的摊铺均匀度，厚度及压实度的质量控制指标。
植被工程：现场重点检查树苗植栽施工按施工方案的执行情况。植栽施工方
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法与植被的成活率有较大的关系，故必须针对不同的树苗植被采取不同的种植技术，并督促施工方做好养护工作。
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