填空题
1、 ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
2、 质量管理体系管理手册（B版）主要由管理体系要求、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。
3、 质量事故按照所造成的直接经济损失的大小，可分为特大质量事故、重大质量事故、严重质量事故和一般质量事故。
4、 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。
5、 我国的全国“质量月”活动始于1978年，第一次全国“质量月”广播电视动员大会于8月31日在全国政协礼堂召开的。
6、 世界三大质量奖是日本戴明奖、美国波多里奇奖、欧洲质量奖。
7、 质量月是指在国家质量工作主管部门的倡导和部署下，由全社会尤其是广大企业积极参与、旨在提高全民族质量意识、提高质量的一年一度的专题活动。
8、 测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
9、 预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
10、 特大质量事故是指一次直接经济损失在500万元（含500万元）以上的质量事故，其中基建工程直接经济损失300万元（含300万元）以上的质量事故。
11、 质量事故责任分为直接责任、主要领导责任和重要领导责任。
12、 过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
13、 PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。
14、 持续改进可以通过使用质量目标、数据分析、管理评审实现。
15、 严重质量事故是指一次直接经济损失在30万元（含30万元）以上，100万元以下的质量事故。
16、 长城钻探工程有限公司的质量方针为：奉行质量至上、恪守服务诚信、铸造长城品牌、追求卓越绩效。
17、 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
18、 返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。
19、 质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。
20、 纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。
21、 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。
22、 质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。
23、 让步是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。 24、 世界三大质量管理大师是戴明、朱兰、克劳士比。 25、 质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
26、 质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。
27、 程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。 28、 组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。
29、 采取预防措施和主要目的是消除潜在不合格的原因 30、 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。 31、ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称； 32、统计质量管理阶段，由工程师和技术人员承担质量管理
工作。
33、全面质量管理的英文缩写为TQC ；
34、“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对全企业的质量管理的概括。
35、全面质量管理的指导思想是(质量第一、顾客至上)。 36、企业开展标准化工作，必须以“顾客第一”的思想为指导。 37、开展质量成本分析在计划实施阶段一般一年发布一次。 38、质量控制点可以收集大量有用数据信息，为质量改进提供依据。
39、检验的目的就是按标准验证产品质量特性是否符合要求； 40、验出厂检验的目的是保证不合格的.成品 不入库、不出厂。 41、检验指导书是检验用的，包括全部 质量特性。 42、 质量管理的核心是建立质量体系并使之运转。 43、 质量管理工作的关键在于领导。 44、 管理评审一般每两年年进行一次。
45、 产品质量审核的标准和指导性文件是质量审核评级指导书。
判断题、选择题
1、 所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 2、 内部质量审核由各部门经理自行完成。（×） 3、 以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。 4、 “文件”与“质量手册”构成术语概念上的从属关系。（√） 5、 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 6、 客户提供的文件一般不需要控制。（×）
7、 实施ISO9001标准的组织可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×）
8、 内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的独立性。（×）
9、 采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。（×）
10、 质量目标应该是定量可测量的。（√） 11、 管理评审是对内部质量审核的复审。（×）
12、 内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。（×）
13、 所有质量记录需要规定保存期限。（√） 14、 阐明要求的文件是C。
A、质量手册B、质量计划C、规范D、形成文件的程序 15、 培训机构提供的产品是D
A、硬件B、软件C、流程性材料D、服务 16、 对产品有关的要求进行评审应在A进行 A、做出提供产品的承诺之前B、签订合同之后 C、将产品交付给顾客之前D、采购产品之前 17、 对供方进行选择和评价的准则由D制订. A、各部门经理B、总公司最高管理者 C、业务员公司D、文件中规定的人员 18、 下列那一项活动不是管理者承诺的证据D
A、制定质量方针B、进行管理评审
C、检查体系实施效果D、传达满足顾客要求的重要性 19、 致力于增强满足质量要求的能力的活动是D A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进 20、 IS09001标准中要求必须编制的形成文件的程序是B
A、 管理评审程序B、文件控制程序 C、采购控制程序D、培训控制程序
21、 质量监督是对产品质量进行C管理的重要手段。 A.外部 ’ B．内部 C．宏观 D．微观 22、 C是衡量产品质量的主要依据。
A．检验规范 B．工艺文件 C．产品技术标准 D．销售、贮运办法
23、 有关产品质量的基本法律是B。
A．《中华人民共和国食品卫生法》 B．《中华人民共和国产品质量法》
C．《中华人民共和国计量法》 D．《中华人民共和国标准化法》
24、 国际标准化组织英文缩写为C。 A．CECC B．IEC C ISO D．CMC
25、 质量方针是由企业的C正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。
A．领导 B．质量管理部门 C．最高管理者 D．总经
理
26、 “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对D的质量管理的概括。
A.全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法 27、 全面质量管理要求以C为中心。 A.产量 B．利润 C．质量 D．效益 28、 质量改进是通过改进D来实现的。
A.人工序 B．工艺 C．生产 D．过程 29、预防措施和纠正措施都是质量改进的C 。 A要素 B．目的 C．关键 D．依据 30、质量改进项目始于质量改进机会的B 。 A．组织 B．识别 C．实施 D．计划
问答题
1、质量管理体系中使用的文件有哪些类型？
答：1、质量手册；2、质量计划；3、规范；4、指南；5、形成文件的程序；6、作业指导书；7、表格；8、记录。
2、什么是产品？四种通用类别的产品是什么？各有何特点？ 答：产品：过程的结果。四种通用类别的产品：服务、软件、硬件、流程性材料。特点：服务：通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。软件：由信息组成。通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。硬件：通常是有形产
品，可以分离，可以定量计数。流程性材料：通常是有形产品，其量具有连续的特性。
3、建立和实施质量管理体系的方法包括哪些步骤？
答：a.确定顾客和其他相关方的需求和期望；b.建立组织的质量方针和质量目标；c.确定实现质量目标必需的过程和职责；d.确定和提供实现质量目标必需的资源；e.规定测量每个过程的有效性和效率的方法；f.应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；g.确定防止不合格并消除产生原因的措施；h.建立和应用过程以持续改进质量管理体系。
4、质量管理体系通常包括哪几种类型的文件？ISO9001中明示要求编制的程序文件有哪几处？对应的条款是什么？
答：质量管理体系通常包括：1、质量手册；2、质量计划；3、规范；4、指南；5、形成文件的程序；6、作业指导书；7、表格；8、记录。ISO9001中明示要求编制的程序文件以及对应的条款是：《文件控制程序》，对应条款4.2.3文件控制;《记录控制程序》，对应条款4.2.4记录控制；《内部审核程序》，对应条款8.2.2内部审核；《不合格品控制程序》，对应条款8.3不合格品控制；《纠正程序》，对应条款8.5.2纠正措施；《预防程序》，对应条款8.5.3预防措施。 5、什么是ISO9000族标准？核心标准是哪几个？主要作用是什么？ 答：ISO9000族标准是国际标准组织（ISO）在1994年提出的概念，核心标准有：（1）ISO9000《质量管理体系基础与术语》，表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。（2）ISO9001《质
量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。（3）ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。（4）ISOI90ll《质量和（或）环境管理体系审核指南》，提供审核质量和环境管理体系的指南。
6、PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。一是计划阶段。要通过市场调查、用户访问等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。二是执行阶段。实施上一阶段所规定的内容。根据质量标准进行产品设计、试制、试验及计划执行前的人员培训。三是检查阶段。主要是在计划执行过程之中或执行之后，检查执行情况，看是否符合计划的预期效果。四是处理阶段。主要是根据检查结果，采取相应的措施。巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化，遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决。 7、ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization , 翻译成中文就是“国际标准化组织”。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”(简称ISA)。IEC 也比较大。IEC即“国际电工委员会”， 1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责
电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 ISO 宣称它的宗旨是\"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。\" ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。 ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。 8、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 质量管理，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。QCC之父、日本质量管理大师石川馨认为，质量管理就是开发、设计、生产、提供最经济、最有用、买方满意地购买的优质产品。著名的质量管理专家戴明博士认为，质量管理就是为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法。全面质量管理的创始人菲根堡姆认为，质量管理就是为了在最经济的水平上生产出充分满足顾客质量要求的产品，而综合协调企业各部门活动，构成保证与改善质量的有效体系。而现代质量管理的领军人物朱兰博士将质量管理划分为三个普遍的过程，即质量策划、质量控制和质量改进，称为朱兰质量管理三部曲。 9、长城钻探工程有限公司的质量战略目标是（1）追求零事故、零缺陷、零投诉（2）工程技术服务质量达到国际同行业先进水平（3）创建国际认可的“GWDC”和“CNLC”品牌（4）打造永续成功的国际化石油工程技术服务总承包商。项目部年度质量工作目标是（1）杜
绝重大（含重大）以上质量责任事故（2）综合用户满意度达到87（百分制）以上（3）质量审核发现不符合项整改关闭合格率100%（4）QC小组活动普及、活动、成果率≥8%、90%、80%（5）施工作业队伍质量监督覆盖率≥80%（6）到货物资产品问题整改合格率≥90%（6）年度计量器具检定计划完成率100%（7）采购物资出入库合格率100%（8）在用设备完好率≥95%（9）工程项目竣工验收合格率≥95%（10）油气产品交付合格率100%。 10、QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组活动特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。QC小组活动的宗旨：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量、降低消耗，提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
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