实习月总结

转眼间上线已经一个多月的时间了，在实习的这一个月时间里，从职场里优秀的TSR以及我们优秀的TL身上学到了很多之前不曾接触的东西，也让我对电话行销有了更深层次的理解和认识。

从一开始我就很喜欢这份工作，因为我喜欢挑战，我认为这份工作对我来说就是个新的挑战。用销售中最难的方式去销售最难销售的商品。伙伴们的分享以及公司的培训已经让我逐渐的找到了些方法。在这过去的一个月里自己也总结了一些东西，希望能与公司的伙伴分享也更希望能够得到前辈们的提点与建议。 我认为作为一个优秀的TSR 需要做好以下几点：

一． 正确的工作态度和积极的心态是出单的重要因素 电话行销与面对面的销售模式不同，客户与销售人员彼此看不见对方，所以声音是二者作为判断对方的唯一途径，但情绪和心态是可以通过声音传递的。正确的工作态度与积极的心态传递出的声音会更容易取得转化成真诚与专业度从而来取得客户的信任，最终达成销售目的。

同时，正确的工作态度和积极的心态会产生主观能动性，也能让我们在线上主动的去捕捉客户的各种信息从而有助销售目标的达成。

二． 时间管理、目标管理

时间管理、目标管理对于任何销售人员都是能更好实现目标的必要手段和方法。对于电话行销尤为突出，作为一名优秀的TSR一定要养成时间管理，目标管理的习惯。每一天定时完成时常，话量，免险量和新介绍量就是一种时间管理和目标管理的结合，也是我们能够保证完成销售目标的最基础工作。同时，每一位TSR都应该设立个人的阶段性目标以及长远目标，因为目标就是工作的源动力。时间管理以及个人目标设定会让我们更好的分配时间同时保持一个高昂的工作热情去实现我们最终的愿景。

三． 吸取优秀TSR的经验，按照Leader的部署执行

如果说工作数据是成交的基础，那么电话销售时技巧就是成交的保证。技巧一方面需要我们不断从工作中总结，另一方面我们可以从线上优秀的TSR身上去学习。分享他们的成功经验，不断地去听取优秀的成交录音从录音中找出我们的不足，从而取得进步。

同时，坚决执行Leader的布置得任务，敢于新介绍，回访。新介绍和回访量是出单的保障。 四． Mts系统数据的有效利用，做到资源最大化

按照Leader的要求执行保证每天的免险量、新介绍量让数据滚动起来。用心管理好每一个数据，在通话过程中注意客户声音背后的细节，争取尽可能多的去获取客户信息，并添加到备注，以便回访时有的放矢。最终达到资源最大化利用。

五． 懂得舍取，大数法则下尽量提高效率

有效的数据筛选可以保证准客户量，准客户量的多少也就直接决定了成交量。在大数原则下懂得有效的取舍，提高工作效率尽量节省时间成本最终为成交量做保证。

六． 勇于面对困难、拒绝以及客户提出的各种反对问题，同时保持平和的心态。 困难与拒绝对于电话行销来说是最司空见惯的事情，每一个电话我们可能都会被拒绝或者会被提出各种反对问题，我们不能阻止客户的拒绝，不能阻止客户提出反对问题，但我们可以勇于面对拒绝，以平和的心态回答客户提出的反对问题。因为困难不解决就会一直存在。要相信单子就在你下一个要拨打的电话中产生。 七． 成功是一种习惯

成功就是坚持每天用正确的方法做正确的事。当成功成为一种习惯时，电话行销就自然会变的非常简单。

作为一名储备的Leader，在这一个月的销售实习中，我从职场中各位优秀的Leader身上学到了很多东西，特别是从我们团队Leader身上我看到了一名优秀的Leader对一个团队的专注与奉献。在这一个月的销售实习里我认为做好一名Leader需要做好以下几点：

一． 己所不欲勿施于人，以德服人 做一名合格的Leader首先一定要以身作则，以德服人这样才能在团队中树立威信从而也能提升团队的执行力与战斗力。

二． 建立团队凝聚力、树立团队成员的团队荣誉感

一支团队是否具有凝聚力，团队成员是否有足够的团队荣誉感直接决定了团队完成目标的力度。所以建立团队凝聚力和树立团队成员的荣誉感是管理团队的首要任务。 三． 帮助组员设立个人目标，并设立团队目标

团队是由不同性格的人组成，充分了解认识团队成员是管理团队的基础。在了解团队成员的基础上，帮助每个人设立自己的个人目标，使每个人充分认识自己并发挥每个人的优点从而提高团队成员的工作热情。要不断加深团队的目标在每一位团队成员心中的重要性。要让团队成员的个人目标与团队目标紧密联系到一起。 四． 在团队中养成学习、分享习惯

学习和分享是提升业绩的必要手段。让团队成员养成分享成功经验的习惯，用成功经验的分享去鼓励和激烈其他团队成员，最终达到共同提升。业务知识的不对学习与巩固，可以提升业务技能从而提升销售业绩。 五． 奉献精神

做一名优秀的Leader一定要懂得奉献，为了自己的团队，为了每一个人能够进步，倾其所有。 六． 服务精神

一名优秀的Leader不仅仅是团队里的领导、主心骨，更是团队中最忠实的公仆。为了能让每一位团队成员不断的提升自己，完成自己的目标尽己所能为他们服务，尽可能帮助成员消除一切顾虑及杂念专心工作。提高工作效率。 七． 重点培养，互帮互助，共同进步

在团队中对工作态度认真具有优秀特质、潜力的成员进行重点培养。让团队中相对优秀的成员以他们的经验与热情带动其他成员，互帮互助，最终达到共同进步。

以上为我在电销一个月销售实习期间的感受与浅见，很多地方还不是很成熟，望谅解。

TSR：telephone service representative

在公司职位中， TSR是telephone service representative, 中文就是电话销售代表。

TL(Team Leader ) 团队领导，在职场，或科研所中一个团队领导人常用称谓（尤指软件业等以英文为主的行业）