一、人际沟通类：
1.承认矛盾的客观实在性:
现实生活中双方产生矛盾是正常的,正如马克思主义认为,矛盾是远处不有、无时不在的，正是矛盾推动了事物的发展，推动了人类社会的不断进步，尤其是人与人之间，由于出身背景、学历阅历、学识、性格等的不同，因而他们之间存有矛盾是正常合理的。因此，有了矛盾不应回避，应该正确对待和解决。
2.(阐述公务员职业的特殊性:特殊角色，社会主义大厦的基石，这个群体有效地维护国家主权和领土完整，保障社会和谐运转，正如老百姓所说，公务员是司机，老百姓是乘客，司机不但要会开车，而且要开好车，能够把人民带到他们想去的地方。)
从大局出发,加强团结,提高工作效率,促进公务员队伍内部和谐,进而促进社会和谐。
3.从试题本身分析双方矛盾症结。
4.重点：如何通过沟通解决这个矛盾。
5.我相信，题中的矛盾双方是善良正直、客观公正的，随着时间的推移和沟通的深入，他们一定会相互理解、相互信任，服从大局、支持工作；我也相信，他们之间的关系会越来越融洽，我们单位的氛围也会越来越和谐。
二、突发事件类(1.自然事件，如火灾、雪灾、地震等；2.社会性突发事件，如三鹿奶粉、山西
黑窑等)
1.思想上：意识到该类事件的严重后果，一般会导致重大财产、人员损失，也会导致群众对政府公信力的不满，从而影响干群关系，影响社会和谐稳定。因此，我们必须在思想上高度重视，要放下手头一切工作全力应对。
2.火速奔赴现场，及时通知相关人员到达现场。
3.到达现场以后，要迅速控制局势蔓延，同时做好思想工作(伤员及其家属安抚)。
4.汇报上级。
5.具体方案实施。
6.及时跟踪反馈。
7.查明真相，公之于众。
8.总结教训(地方政府官员失职、渎职，要自我反思，并在以后日常工作中预防此类事件发生，真正给老百姓一个安全、和谐的生活环境)。
三、社会现象类
1.纯负面类社会现象答题步骤：
1)简谈。
2)谈影响：1.公民个人；2.单位；3.对地方政府;4.对国家。
3分析原因：?.历史(人治到法治，如污染、安全生产问题等)；?.制度(国家免检、腐败)；?.谈公民思想认识；○４.谈法治。
4)谈对策：1.从宣传、教育；2.完善法治上(依法治国)；3.加强制度建设；4.借鉴发达国家先进经验；5.谈未来展望。
2.中性类社会现象：
1）解题(是什么，如博客、高考经济等)
2）谈当前现状。
3）简谈主要原因。
4）发表看法(马义辩证，一分为二：1.积极2.不足)。
5）站在政府角度：1.改革开放中新生事物的涌现是正常的，有其合理性，我们必须承认其存在，使其合法化，给其生存空间；2.对其进行管理，使其朝着好的方向发展(如养狗热)。
3.纯正面类社会现象：
1）解题(如听证会)。
2）分析原因。
3）从正面角度作出正面评价(如农民工当选人大代表)
4）对我的启示：如听证会→我以后工作走群众路线。
四、组织协调类(爱心活动要作展望)
1.谈“两信”：非常感谢领导把如此重要的任务交给我，这是领导对的充分信任，也是领导对我工作能力的肯定，尤其对我来说，是一次锻炼自己、服务社会的好机会，我一定会信心百倍，力争出色、圆满地完成这项工作。
2.要了解活动的主题和意义。
3.谈开展前期调查研究，掌握第一手资料，向单位领导和曾经举办过这次活动的同事求教，没有调查就发言权，以便使活动建立在坚实的基础之上。
4.根据调查资料，制定活动的大致方案，包括时间、地点、人员、经费等。
5.把方案提交给领导审阅，根据领导的意见，对方案进行总结完善。
6.具体地执行、预备应急方案。
7.及时跟踪反馈，主要谈方案有没有取得预期效果，根据反馈，及时调整。
8.活动以后的总结提高：形成书面报告，交给上级以备案；从自我角度来说，取得了哪些经验，存在哪些缺点与不足。
五、自我认知类
1.谈家庭与我：物质、精神、父母给予了我什么。
2.学习的历程(大学所取得的成绩)。
3.自己的性格与兴趣。
4.具备的能力。
5.(以下两种任选一)
(1)如果我能成为一名公务员，一定要牢记党的宗旨，在自己平凡的岗位上，兢兢业业、出色完成自己的本职工作，时刻铭记胡总书记的教诲，“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，力争成为一个让组织放心、让领导满意的合格的公务员。
(2)尤其作为一名新录用的公务员，我会严格的按照公务员法十二条的要求，按照规定的权限，努力提高工作效率，接受人民的监督。总之，我会时刻铭记胡总书记的教诲，“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，力争成为一个让组织放心、让领导满意的合格的公务员。
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