亲爱的领导：
您好!我知道我在工作中需要一个良好的服务态度，但是我没有很好地履行这个义务，我和客户发生了纠纷。现在郑重提交自我批评，以示对自己错误的深刻反思。
回过头来看这个错误，因为那天情绪低落，因为一些个人原因而烦躁。遇到这个客户，问了很多问题，都没有一个明确的询问脉络，让我终于忍无可忍，脾气也有点火爆，急躁。在这一点上，我们发生了争执。
通过这次错误的经历，我明白了一个道理：作为服务人员，我必须对行业规范有深刻的理解，尤其是对客户的服务态度必须一致，不能有丝毫的怠慢或懈怠。作为机票销售员，以良好的态度赢得客户认可是我的职责。工作中要耐心周到，尽量把客户的问题回答清楚。这次，我做错了。第一，我没有耐心的工作态度。二是激动，对客户态度不好。
在领导的批评教育下，我已经醒悟到自己的错误。在此，向领导郑重道歉，对自己的行为给单位带来的不良影响表示愧疚。从现在开始，我必须认真面对自己的不足，认真弥补自己的不足，努力达到良好的工作质量。不要让领导失望，为单位服务，努力为客户树立良好的单位形象。
道歉人：
日期：xx年x月x日
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